Customer Success Manager - Montpellier, France - ZS SERVICES

Description

En forte croissance, ZEROSIX renforce son équipe CUSTOMER SUCCESS, essentielle à la satisfaction et à la réussite de nos clients.

**Missions**:
Au sein de l'équipe Support Clients / Customer Success de ZEROSIX, le(la) conseiller(e) client effectuera les missions suivantes:

- Apporter une assistance de niveau 1 aux clients de ZEROSIX (commerçants): information, orientation et conseil du client
- Réaliser les mises en service et les demandes de services des clients de ZEROSIX
- Collecter et qualifier les incidents, réaliser un diagnostic, et en cas de besoin, transférer l'incident à l'interlocuteur approprié
- Vendre des services et des prestations additionnels

**Profil**:
D'un niveau bac+2 minimum, vous disposez d'une expérience de conseiller clientèle / support aux utilisateurs d'au moins 2 ans, idéalement chez un éditeur de logiciel, un prestataire informatique ou une société e-commerce / web.
Vous vous exprimez calmement, savez instaurer un climat de confiance, pratiquez l'écoute active et savez vous adapter à différentes situations.

Vous savez utiliser les outils de suivi (fiche client, base de données, tableau de bord, reporting excel).

Vous êtes à l'aise dans l'argumentation et maîtrisez les principales techniques commerciales et de relation clients.

Type d'emploi : CDI, Temps plein

Salaire : à partir de 26 400,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Requis)

Expérience:

- Conseiller client: 3 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel