Responsable Equipe « Poste de Travail - Paris, France - Siège de l'AP-HP

Siège de l'AP-HP

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Descriptif**

L'AP-HP est un centre hospitalier universitaire à dimension européenne mondialement reconnu.
Ses 39 hôpitaux accueillent chaque année 8 millions de personnes malades : en consultation, en urgence, lors d'hospitalisations programmées ou en hospitalisation à domicile.
Elle assure un service public de santé pour tous, 24h/24, et c'est pour elle à la fois un devoir et une fierté.

Direction des Services Numériques de l'AP-HP
La Direction des Services Numériques (DSN) a pour mission d'assister le Directeur Général de l'Assistance publique - hôpitaux de Paris dans la conception, le pilotage et la mise en œuvre de la politique système d'information de l'AP-HP. Elle est rattachée au secrétariat général de l'AP-HP.
Sous réserve des attributions propres aux Directions assurant la maîtrise d'ouvrage métier, les missions et domaines de compétences de la DSN sont les suivants:

- La planification et le pilotage général des systèmes d'information ;
- La préparation des décisions du comité stratégique des systèmes d'information de l'AP-HP, ainsi que des comités de pilotage gestion, patients et innovation et recherche ;
- L'organisation et l'alignement de la fonction générale « système d'information » sur les objectifs de I'AP-HP
- La mesure et la gestion de la performance et des risques liés aux systèmes d'information ;
- La gestion du portefeuille des projets de systèmes d'information ;
- La maîtrise d'œuvre des projets informatiques ;
- La maîtrise d'ouvrage des projets des SI cliniques ;
- La gestion budgétaire et le contrôle de gestion informatiques ;
- La gestion prospective des emplois et des ressources humaines affectées aux systèmes d'information ;
- La coordination des groupes hospitaliers pour le domaine informatique ;
- La gestion de la sécurité des systèmes d'information.

Le budget d'investissement géré est de près de 72 M€ et le compte d'exploitation est de 150 M€.
Le nombre d'agents de la DSN centrale en équivalents temps pleins est de 495.
POLE
INTITULE
Le pôle Centre de Support Unifié (CSU) est constitué de deux domaines:

- Support
- Technique « Environnements Poste de travail »
- ____________________
ACTIVITE
Le pôle Centre de Support Unifié (CSU) prend en charge l'ensemble des appels, des demandes et des incidents remontés par l'ensemble des utilisateurs des sites de l'AP-HP en heures ouvrées et non ouvrées (24/7).
Le Centre de Support Unifié assure également le maintien en conditions opérationnelles des environnements autour du Poste de travail (Poste de travail, Réseaux, Télécoms, Fonctionnel) en heures ouvrées (8h - 18h) pour les établissements du Siège, du Centre de la Formation et du Développement des Compétences (CFDC), du Pôle d'Intérêt Commun : Sécurité, Maintenance et Services (SMS), Service Central des Ambulances (SCA), Service Central des Blanchisseries (SCB) et de la Direction de la Recherche Clinique et de l'Innovation (DRCI).
SERVICE
PRESENTATION
Le Centre de Support Unifié est un pôle de la Direction des Services Numériques (DSN) composé de deux domaines:

- Le domaine « Support » est le point de contact unique pour tous les utilisateurs du périmètre défini ci-dessus, il assure le niveau N0 et N1 pour la gestion des sollicitations (incidents, assistance, demandes) qu'elles parviennent d'un appel téléphonique, d'un mail, du portail libre-service SMAx. Il a également pour mission de déployer les postes de travail sur son périmètre, d'apporter du conseil, d'aider à l'utilisation des outils informatiques, et de gérer le parc informatique sur une trentaine de sites en région parisienne.
- ____________________
COMPOSITION DE L'EQUIPE

LIAISONS
HIERARCHIQUE DIRECTE (N+1)
- Responsable du domaine « Support »
- ____________________
FONCTIONNELLES
- Pôles de la DSN : Relation Client, Innovation & Données, Centre de Solutions des Infrastructures, Opérations, Centre de Support Unifié, Excellence Opérationnelle, Support fonctionnel et Communication, Sécurité et DPO
- Directions générales des GHU, directions SI locales, directions des DMU
- Directions fonctionnelles de l'AP-HP

ACTIVITES
MISSION GENERALE
Garantir vis-à-vis de nos clients (utilisateurs du Siège, SMS/SCA/SCB, CFDC, DRCI) le bon fonctionnement des postes de travail
Coordonner l'activité de l'équipe « Poste de travail »
Participer aux projets autour du poste de travail et de son industrialisation en lien avec les pôles de la DSN
Veiller au bon déroulement et à la prise en charge des interventions dans le respect de nos engagements de service
MISSIONS PONCTUELLES OU SPECIFIQUES (liste non exhaustive)
Préparer et suivre le plan d'équipement et le plan de renouvellement
S'assurer de la mise à jour des postes de travail (anti-virus, version OS, pack office )
Rédiger et mettre à jour les procédures « poste de travail »
Prendre en