Assistant(E) de Relation Aux Abonnés - Bourg-en-Bresse, France - Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain

Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain
Syndicat Intercommunal d'Energie et de e-communication de l'Ain
Entreprise vérifiée
Bourg-en-Bresse, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
L'assistant(e) de relation aux abonnés a pour mission principale de gérer la relation entre les clients du SIEA (FAI, abonnés fibres), les équipes du service exploitation/maintenance de la Régie et des entreprises partenaires du SIEA en charge des raccordements et SAV.

**L'assistant(e) de relation aux abonnées intervient sur les missions suivantes**:
**L'assistant(e) de relation aux abonnées intervient sur les processus suivants**:

- Raccordement des abonnés à la Fibre éclairée
- Raccordement des abonnés à la Fibre noire
- Gestion des hébergements
- Traitement les conventions d'immeuble
- Renseignements des clients (mail, tel etc)
- Gestion des incidents et SAV abonnés
- Gestion de réclamations abonnées via les FAI (fournisseurs d'accès à Internet)
- Facturation fibres aux Opérateurs commerciaux

**Les activités de l'assistant(e) de relation aux abonnées sont**:

- Réception et validation des commandes des opérateurs télécom
- Edition des facturations fibres aux opérateurs
- Aide à la commande de raccordements Opérateurs via le protocole Interop
- Vérification des doublons de commandes
- Validation de l'éligibilité et association de la prise
- Transmission et suivi de l'avancement des ordres de travaux aux entreprises
- Rédaction des devis clients
- Gestion et suivi des dossiers en cours avec les opérateurs
- Renseignements des sollicitations abonnés par mails ou par téléphone.
- Réception et traitement des réclamations abonnées en provenance des opérateurs télécom en relation avec les entreprises de raccordements.

**Candidature à adresser par lettre de motivation et curriculum vitae obligatoires.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 1 800,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Un seul lieu de travail
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