Incident Manager - Lyon, France - Cegid

Cegid

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**A propos de nous **:Venez vivre des expériences variées, rejoignez-nous
Cegid, c'est un groupe international de plus de 4400 collaborateurs dans plus de 20 pays qui accompagnent les professionnels des métiers de l'Expertise-Comptable, de la Paie et des Ressources Humaines, de l'ERP, de la fiscalité et du Retail.
Cegid conçoit des solutions de gestion utiles et innovantes pour ses clients, afin de devenir leur partenaire préféré en comprenant leur métier et leurs enjeux pour permettre aux clients de transformer leurs défis en opportunités.
Les valeurs de Cegid : s'engager ensemble, s'inspirer de nos clients et explorer toujours.
Chaque histoire est différente au sein de Cegid, à vous de créer la vôtre

**Description du poste**:
**Filière métier**:
Informatique / Système d'informations

**Intitulé du poste**:
Incident Manager F/H/NB

**Type contrat**:
Contrat à durée indéterminée

**Description de la mission**:
Nous recrutons notre prochain Incident Manager sur Lyon.

Vous rejoignez notre Direction des Systèmes d'Information et travailler en cross-collaboration.

En tant qu'Incident Manager, vous allez:

- Définir, piloter et assurer l'efficience du processus de gestion des incidents et des problèmes,
- Garantir la récurrence et la qualité de la communication client,
- Proposer et suivre les actions d'amélioration des processus à partir de l'analyse des indicateurs de performance,
- Porter et faire évoluer les bonnes pratiques auprès des différents interlocuteurs internes et externes,
- Gérer les incidents majeurs, déclencher et animer les cellules opérationnelles,
- Produire le reporting à destination du management.

**Profil**:

- Vous justifiez d'une expérience significative en gestion d'incident au sein d'un centre de service relation client, en tant qu'Incident manager ou responsable support client par exemple, dans un contexte Cloud,
- Vous êtes certifié(e) ITIL
- Vous disposez d'excellentes qualités relationnelles et d'un certain leadership afin d'intervenir en transverse avec les équipes Support, R&D, Cloud ,
- Vous êtes à l'aise dans les contextes internationaux, et maîtrisez l'anglais,
- Vous placez l'expérience client au coeur de vos actions.

**Avantages**:
Participation, Intéressement, Tickets restaurant, Prime Vacances, Prime Environnementale, Plan Epargne Entreprise avec abondement annuel, RTT, CE, Chèques Vacances, Chèques Noël

Télétravail 2J/semaine avec indemnités financières mensuelles

De nombreuses possibilités d'évolutions et de plans d'accompagnement internes

**Notre processus de recrutement**:
L'équipe Talent Acquisition s'engage à vous proposer un processus de recrutement rapide et fluide:

- Un premier échange de 20 min (téléphonique ou Teams) avec le recruteur pour vous présenter le poste et comprendre votre projet professionnel,
- Un entretien métier pour entrer dans les détails du poste et rencontrer votre futur manager,
- Un dernier échange RH pour encore mieux vous connaitre et vous projeter chez Cegid

**Niveau d'étude minimum requis (RNCP)**:
3- Licence

**Niveau d'expérience requis**:
Confirmé

**Localisation du poste**:
**Localisation du poste**:
Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

**Lieu**:
52 Quai Paul Sédallian 69009 Lyon