Chef de Produits Outils Collaboratifs - Lyon, France - Grand Lyon Métropole

Grand Lyon Métropole

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Type d'offre:

- Emploi
- Cadre(s) d'emplois:

- ATTACHES TERRITORIAUX, INGENIEURS TERRITORIAUX
- Référence:

- Service:

- Délégation développement responsable,Direction innovation numérique et systèmes d'information, direction adjointe relations bénéficiaires et opérations, service relations bénéficiaires
- 15/05/2023

La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement économique, voirie, eau, déchets, tourisme, culture, sport, numériqueForte de plus de 9 200 femmes et hommes engagés au quotidien au service du territoire et de ses 1,4 million d'habitants, la Métropole de Lyon est un employeur qui offre une très grande variété de parcours avec plus de 250 métiers exercés dans différentes filières (administrative, technique, sociale et médico-sociale, culturelle).
La Direction Adjointe Relations Bénéficiaires et Opérations (DARBO) est une des 4 composantes de la Direction Innovation Numérique et Systèmes d'Information (DINSI). Sa vocation est double à l'égard de l'ensemble des utilisateurs de l'informatique et des télécoms de la Métropole de Lyon:

- bâtir et développer les relations entre la DINSI et ses bénéficiaires (être l'interlocuteur privilégié des bénéficiaires),
- assurer la disponibilité et la performance de l'ensemble des moyens (hors applicatifs métiers) mis à disposition des bénéficiaires pour réaliser leurs missions.

Comme de nombreuses structures, la Métropole de Lyon est en pleine transformation digitale. L'une des mutations importantes concerne le socle d'outils bureautiques et collaboratifs puisque la Métropole a fait le choix de se désengager des solutions propriétaires et de construire une partie de ces services en commun avec la Ville de Lyon et le syndicat intercommunal des technologies de l'information pour les villes (SITIV).
Vous participez à cette mutation en représentant les agents de la Métropole et leurs usages. Vous pilotez dans la durée l'offre en matière d'environnement de travail collaboratif (messagerie, messagerie instantanée, visio-conferencing, suite bureautique, outils d'animation de réunions, outil kanban ). À ce titre, vous coordonnez les ressources internes et externes qui opèrent ces outils ainsi que celles qui interviennent dans leur évolution. Vous êtes convaincu par les outils qui permettent de développer la collaboration, la mobilité, l'agilité et les nouvelles méthodes d'animation de réunions.
Vous avez le souci de simplifier l'expérience utilisateur, de promouvoir ces outils pour en favoriser l'adoption ? Ce poste est fait pour vous

**Vos missions**:
Pilote de service
- vous êtes le garant de la qualité du service délivré (disponibilité, performance, temps moyen de traitement des demandes et incidents ),
- vous définissez et suivez la mise en œuvre du plan d'amélioration des services délivrés : identification des anomalies, des besoins d'évolution, des opportunités de nouveaux usages. Ceci peut être réalisé soit en pilotage direct pour l'amélioration continue soit en co-pilotage avec les équipes d'architectes pour les évolutions majeures des outils (gros projets de transformation des pratiques),
- selon les outils, vous gérez les moyens liés à la production du service (budget, licences, marchés) au travers de l'animation de la gouvernance fonctionnelle des outils de votre responsabilité,

Communication
- vous êtes le porteur de l'offre d'outils (visio, chat, messagerie instantanée, messagerie ) mis à disposition des utilisateurs de la Métropole. Dans ce cadre vous définissez la stratégie de promotion des outils et suivez la mise en œuvre des actions de communication. Vous mesurez les usages pour suivre les effets des actions de promotion et les adaptez en conséquence,
- vous assurez des actions de formation ponctuelles, rédigez des supports de sensibilisation pour les utilisateurs finaux,

Support de niveau 3
- vous traitez en escalade (N3) les dossiers les plus complexes (incidents, demandes de service ou d'assistance) ainsi que ceux ne pouvant être délégués,
- vous industrialisez le support délivré sur vos services : vous procédurez, documentez et transférez vers les équipes de support la résolution des incidents qui s'y prêtent.

**Vos connaissances et compétences**:

- expérience fonctionnelle sur plusieurs des outils de digital workplace : bureautique (édition de texte, présentations, feuille de calcul ), communication (messagerie instantanée, visioconférence), planification (type kanb