Chargé(E) de Projet Expérience Client - Paris, France - AXA Partners

AXA Partners

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous recherchons pour le mois de **septembre** notre futur(e) "**Chargé(e) de Projet Expérience Client F/H**" pour un stage de 6 mois au sein de l'équipe Customer Journey.

Sous la supervision du Customer Journey Owner, tu joues un rôle clé dans l'amélioration de l'expérience de nos clients à travers différents points de contact.

Ce stage offre une forte exposition au secteur de l'assurance et de l'assistance dans un contexte international dans lequel tu développeras des compétences essentielles à la gestion de projet et l'analyse de données.

L'équipe Customer Journey a pour objectif de définir la meilleure expérience client avec les départements concernés et les entités locales.

En soutien au Customer Journey Owner, tes activités sont les suivantes:

- **Contribuer à la cartographie du parcours client** : collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour identifier et documenter les différentes étapes du parcours client ;
- **Analyser les données clients** : comprendre le comportement, les préférences et les besoins des clients. Générer des rapports et des présentations ;
- **Soutenir les initiatives en matière d'expérience client** : travailler sur l'amélioration de l'expérience client avec les différentes équipes (UI/UX, équipe produit, les opérations et les équipes réseaux) ;
- **Mesurer l'expérience client à travers les interactions clients (webanalytics)** : identifier les tendances, les modèles et les domaines d'amélioration sur la base des commentaires et des interactions des clients ;
- **Contribuer à l'élaboration de solutions centrées sur le client** : collaborer avec le Customer Journey Owner et les experts UX/UI pour concevoir et mettre en œuvre des solutions centrées sur le client ;
- **Coordonner les parties prenantes intervenant sur le parcours client** : assurer la liaison avec les parties prenantes internes (recueil d'informations, mises à jour, alignements entres les départements) ;
- **Assurer une veille technologique et concurrentielle **:suivre les dernières tendances, les meilleures pratiques, les innovations, la concurrence dans l'expérience client et le secteur assurantiel.

**Votre Profil** Connaissances et compétences techniques requises**
- Autonome, organisé, proactif et curieux
- Orienté expérience client
- Excellentes capacités rédactionnelles et orales
- Grande capacité d'analyse et d'interprétation
- Sens du détail
- Intérêt ou expérience préalable en matière de gestion du changement et/ou d'environnement agile et/ou de méthodologies "Design Thinking".
- Maîtrise Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint)
- Maîtrise de l'anglais et du français courant. L'espagnol est un plus.

La connaissance du secteur de l'assurance ou de l'assistance est un plus

La connaissance des méthodes de cartographie du parcours client et des enjeux liés à l'expérience client est un plus.

**Diplômes et niveau d'expérience requis**
- Profil BAC+4/+5 - Etudiant en école de commerce / ingénieurs de premier plan
- Idéalement une première expérience en gestion de projet dans le domaine de l'expérience client et/ou de l'innovation dans un environnement agile.

AXA Partners s'engage à compétences égales, pour la diversité et l'inclusion.

LI-FR

**A propos d'AXA**
Le Groupe AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, avec collaborateurs au service de 105 millions de clients dans 62 pays.
Nous protégeons et conseillons nos clients à chaque étape de leur vie, en proposant des produits et services qui répondent à leurs besoins dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, de l'épargne et de la gestion des actifs.

Notre mission: Donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.

Nos valeurs: Customer first, Intégrité, Courage et One AXA

**A propos de notre entité**

AXA Partners est une BU transversale d'AXA qui propose une large gamme de solutions en matière de services d'assistance, d'assurance voyage et de couverture de crédit.

Le rôle d'AXA Partners est aussi de mettre en œuvre des solutions innovantes issues de l'unité AXA Innovation.

Conjuguant passion et expertises de pointe, nous concevons et déployons des solutions à l'échelle mondiale pour nos partenaires, leurs clients et leurs collaborateurs, pour protéger ce qui compte dans les moments importants.

**Pourquoi nous rejoindre ?**

En rejoignant AXA Partners, vous travaillerez dans une entreprise responsable qui offre une véritable culture d'expertise et de diversité. Notre objectif est d'accélérer le développement des compétences de nos collaborateurs, tout en proposant une rémunération attractive et compétitive ainsi que des opportunités d'évolution professionnelle. Au sein du Groupe AXA, nous œuvrons tous ensemble pour donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure et c'est une fierté extraordinaire.