Technicien support Référent H/F - Paris La Défense Cedex, France - Groupama-fr

Groupama-fr Paris La Défense Cedex, France

il y a 4 jours

CDI, CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Description

Description du poste

Intitulé du poste

Technicien support Référent H/F

Description de la mission

En tant que Technicien(ne) Référent(e), vous serez le point de contact privilégié pour nos collaborateurs sur les sites principaux de notre entreprise. Votre mission sera d'assurer un support technique de qualité, de garantir le bon fonctionnement des équipements informatiques, de visio-conférence et d'éditique, et d'apporter une assistance efficace aux utilisateurs.

Vos missions :
- Accueil et assistance : Vous accueillerez les collaborateurs au kiosque de proximité ou par téléphone, les aiderez à résoudre leurs problèmes informatiques, et leur remettrez leur nouveau matériel (PC, smartphone, tablette, ).

Préparation technique : Vous réaliserez la préparation des matériels (configuration) ainsi que certaines réparations.

Suivi de Stock : Vous veillerez au Suivi des stocks locaux, réapprovisionnent, gestion de la maintenance et du recyclage des matériels en cohérence avec le référentiel de Gestion du parc.

Éditique locale : Vous interviendrez sur les imprimantes pour vérifier leur bon fonctionnement et apporter l'assistance nécessaire.

Tests et vérifications Visio : Vous organiserez et réaliserez des tests réguliers sur les équipements de visio-conférences et contribuerez au diagnostic et à la résolution des incidents.

Support VIP : Vous serez en mesure d'assurer un support de qualité pour nos collaborateurs VIP.

Animation d'équipe : Vous assurerez l'animation des équipes des différents sites (en province Le Mans Caen Niort Merignac et Mordelles) dans un processus d'amélioration continue tout en étant force de proposition. Vous participez à la gestion des plannings de présence et d'intervention. Vous serez le garant du respect des plages d'ouverture des différents G2S RELAY

Gestion des fournisseurs/prestataires de nos services dans les différents sites.

#LI-HYBRID

Profil

Expérience : Vous avez une expérience d'un minimum de 5 ans sur des missions similaires.
- Compétences techniques : Vous maitrisez complètement l'environnement de travail utilisateur (PC, écran, smartphone), l'utilisation d'un outil de ticketing , W10 et W11, SCCM, l'enrôlement des smartphones,...
- Rigueur : Vous veillerez au respect des processus en place et des procédures définies.
- Engagement : Vous serez garant des engagements pris par l'entreprise envers nos collaborateurs (SLA, suivi des stocks, etc.).

Pour réussir dans ce rôle, vous devrez faire preuve de :
- Polyvalence : Vous jonglerez entre l'accueil des utilisateurs, la gestion des équipements et les tests techniques.
- Organisation : Vous assurerez l'organisation quotidienne des techniciens et serez force de proposition pour de nouvelles méthodes de travail.
- Savoir être : Vous avez une aisance relationnelle et une facilité de communication tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez une capacité à travailler en équipe.

Profil principal

Systèmes d'information - Support & assistance utilisateurs

Type de contrat

CDI

Télétravail

Pas de télétravail

Statut conventionnel appliqué/ Classe

CCN Stés Assurance 27 mai 1992/Classe 6

Catégorie emploi

Cadre

Management d'équipe

Oui

Localisation du poste

Localisation du poste à pourvoir

France, Ile-de-France, HAUTS-DE-SEINE (92)

Ville

PUTEAUX

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

Bac+2

Niveau d'expérience min. requis

6 à 10 ans

Langues

Anglais (Scolaire)

Français (Courant)

Référent conformité- H/F/X

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