charge clientele h/f - Tours, France - APF ENTREPRISES

Description

Vos missions :

Vous analysez le besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures,

Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée à la relation client,

Vous orientez les appels complexes vers les services compétents,

Vous rédigez des mails à destination de différents interlocuteurs dans le cadre du traitement du dossier.

Vos compétences :

Vous avez un bon relationnel et savez adopter une attitude distanciée et neutre, quelles que soient les circonstances,

Vous avez une bonne expression écrite comme orale,

Vous savez gérer des appels téléphoniques en nombre,

Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone,

Vous aimez travailler en équipe dans le respect de procédures collectives (modes opératoires, exigence de traitement),

Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques.

Expérience d'un an minimum dans la relation client exigé. Diplôme de téléconseiller souhaité.

CDD temps plein (36.10h/semaine) de 4 mois renouvelable à compter de mai 2024 Horaires de travail entre 7H50 et 17h15 du lundi au vendredi selon planning d'équipe. Rémunération selon convention collective. Poste ouvert à compétences égales en priorité aux personnes en situation de handicap Candidature (CV et LM) à l'attention de Christine MARAVAL

CDD temps plein (36.10h/semaine) de 4 mois renouvelable à compter de mai 2024. Horaires de travail entre 7H50 et 17h15 du lundi au vendredi selon planning d'équipe.

Rémunération selon convention collective. Avantages : RTT, tickets restaurant, mutuelle, CSE

Poste ouvert à compétences égales en priorité aux personnes en situation de handicap