Chargé de Support Produits Finance - Paris e, France - ALTAREA Management

ALTAREA Management

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Descriptif du poste

Nous recrutons actuellement un Chargé de support Produits Finance - F/H - en CDI.

Au sein du pôle Solutions Finance, dépendant de la Direction des Solutions Métiers (DSM), le Chargé de support parcours client est en charge du support, du MCO et de la communication métiers pour des outils Finance de type trésorerie, compta, EPM, conso.

Les outils financiers sont principalement liés à Sage, Diapason et Tagetik mais le périmètre englobe également d'autres outils du marché ou spécifiques.

Les principales responsabilités du Chargé de support sont:
Gestion du support fonctionnel et technique sur les outils de son périmètre, suivi des escalades auprès des éditeurs / intégrateurs, suivi et traitement des tickets associés

Garant de la qualité de service aux utilisateurs et du respect des SLA

Contribution à la recette DSI des évolutions / correctifs des outils de son périmètre

Maintien à jour de la documentation de support et des documentations / outils de formation utilisateurs

Reporting régulier de son activité au Responsable de Pôle

Gestion de la communication métiers dans son périmètre.

Production des communications et supports de formation éventuels, en relation avec le Responsable Accompagnement au Changement, responsabilité du maintien à jour de la documentation, animation de formations

Responsabilité du respect des procédures définies au sein de la DSM et de la DSI de façon générale, notamment sur les aspects ticketing et procédures de support

Analyse qualitative des incidents remontés sur les produits de son périmètre, et échange régulier avec le(s) Responsable(s) Produits pour proposer les améliorations produit devant être mises en œuvre suite à ces analyses

Production de tableaux de bord de suivi et pilotage de son activité

Profil recherché

**Qualifications**

Il doit avoir des bases de connaissances techniques, mais également une bonne sensibilité fonctionnelle. Une expérience sur des outils de type finance est un plus pour le poste.

Il doit être particulièrement orienté « qualité de service ».

Il doit être communicant et rigoureux.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité de communication- Rigueur- SAVOIR-FAIREAccompagnement au changement
Actions de formation

**Voir plus**

Entreprise

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

ACTIVITÉS DES SIÈGES SOCIAUX