Responsable Support Applicatif Microsoft ERP Rennes H/F - APSIA

Description

Qui sommes-nous ?

Notre métier ? Transformer l'expérience digitale de nos clients via l'intégration de solutions Cloud intelligentes (ERP, CRM, Data, IA) ou d'Apps sur mesure conçues par notre LabDev. Nous travaillons avec les solutions des 3 acteurs majeurs du marché : Microsoft, SAP et Cegid.

Nos clients ? ils sont de toutes tailles (Start-up, PME, Grand Groupe) et de tous horizons pour un maximum de diversité de projets

Notre WHY : Innover, conseiller et construire pour donner un coup d'avance aux entreprises en toute responsabilité humaine.

Pour mener à bien cette mission, Apsia s'appuie sur ses 4 valeurs fondamentales : Sympathie Créativité Engagement Intégrité

Née à Paris, Apsia a fait le choix de poursuivre sa croissance en Europe avec l'ouverture de deux nouvelles filiales : Apsia Italia (à Perugia) et Apsia Spain (à Barcelone). Mais on ne s'arrête pas là, en 2023 une nouvelle filiale ouvre ses portes : Apsia China (à Shanghai)

Soucieux de notre impact sur le monde, Apsia s'engage sur de nombreux projets solidaires (Sport dans la Ville, Les apprentis d'Auteuil) et écologiques (Label B Corp, neutralité carbone...). Pour en savoir plus sur notre démarche RSE, c'est par ici

Description du poste

Contexte :

Depuis l'été 2022, Apsia part à la conquête de la France en ouvrant plusieurs bureaux que nous appelons « Astérix » à Nantes, Rennes, Dijon et Lille.

Arthur a fait le choix l'année dernière de retourner dans sa terre bretonne, il n'attend plus que toi pour construire une équipe 100% bretonne nourrie à la galette-saucisse.

Pour renforcer notre besoin de pilotage des activités de support Microsoft, nous sommes à la recherche d'un(e) futur(e) Responsable de Support Applicatif afin de :

Garantir la qualité de la solution Microsoft D365 Finance & Operations auprès de nos clients.
Gérer la relation avec nos clients
Apporter nos compétences en termes de gestion de projets, suivi de planning et la gestion budgétaire.

Si tu aimes la relation-client avec un esprit « total care », ce job est fait pour toi

En tant qu'interlocuteur(trice) privilégié(e) de tes clients, tu seras amené(e) à :

Piloter un portefeuille de clients
S'assurer du respect des engagements contractuels
Animer les revues de Backlog et les Comités de Pilotage
Piloter les Indicateurs et garantir les niveaux de services (SLA)
Gérer le budget et la facturation des clients
Identifier les risques et les opportunités d'extension de périmètre
Assurer et coordonner la maintenance corrective, préventive et évolutive
Analyser et traiter les demandes ou incidents en mettant en œuvre les corrections et ajustements nécessaires.
Affecter les demandes en fonction des compétences requises
Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques et suivre les réalisations/développements spécifiques.
Elaborer les plans de test et contribuer au recettage des solutions
Innover en relation et communication client - "Au-delà de la gestion des tickets"
Assurer un rôle de conseil, d'assistance, et de formation sur son portefeuille clients
Adopter une approche pro-active auprès des clients et anticiper leurs besoins
Assurer la veille technologique et la capitalisation des connaissances en mettant à jour le référentiel documentaire
Diffuser une communication trimestrielle sur les produits Microsoft
Profil recherché

Tu as/es...

Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs (Bac +5) ou d'un Master 2 en Informatique ou d'un Bac +3 avec une expérience significative en support applicatif ou en solutions ERP
Passionné(e) par la Relation Client et tu aimes trouver des solutions
Possèdes d'excellentes qualités techniques et un vrai esprit d'équipe
As une expérience en support applicatif sur un ERP, et idéalement des connaissances sur la solution Microsoft D365 Finance & Operations
Autonome et impliqué(e), tu es engagé(e) à délivrer un service de qualité et tu cherches à accroître la valeur ajoutée auprès de tes clients et en interne
Curieux(se) et ouvert(e), tu souhaites travailler avec la possibilité de développer tes compétences et d'obtenir des certifications
Pédagogue, tu aimes transmettre ton expertise
Parles couramment anglais

Savoir-être :

Tu es impliqué(e) et tu as à cœur de mener à bien ta mission et de donner pleine satisfaction à tes clients ?

Tu fais preuve d'intelligence relationnelle, tu es proactif et tu as un goût pour la technique et l'innovation ?

Tu souhaites intégrer une équipe passionnée, curieuse, sympa et tu aimes bosser dans la bonne humeur ?

Ta place est toute trouvée Antoine sera ravi de discuter de tout cela avec toi Envoie-nous vite ton CV

Si tu nous rejoins, tu bénéficieras de...

Télétravail : 3 jours de télétravail par semaine et la possibilité d'aller travailler depuis Barcelone ou Perugia pendant quelques jours

Nombreux events : 1 séminaire de 3 jours (Connect), une demi-journée au vert (Team Day), des « meetups » avec des intervenants, des keynotes, Apsia fête l'été, Apsia fête Noël... Bref tu l'auras compris, on aime bien se retrouver autour d'un verre

Un système de primes qui fait du bien au portefeuille : prime nouveau client, prime de cooptation, prime variable, participation

RTT : 12 jours par an

Une mutuelle familiale prise en charge à 65%

Des Tickets restaurant pris en charge à 50% d'une valeur de 10 €