Responsable Relation Client - Paris, France - MGEN

MGEN

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Informations sur le poste

**Intitulé de l'offre**:

- Responsable Relation Client H/F

**Filière MGEN + Métier ou Fonction**:

- Organisation Qualité - Resp coordination de projets

**Type de contrat**:

- Contrat à durée indéterminée

**Présentation du Site ou de la Direction**:

- Au sein de la Direction Assurance Collectives Process et Outils, nous recherchons un Responsable relation Client F/H en CDI. Le poste est à pourvoir au siège, Paris Montparnasse.

**Missions confiées**:

- Assurer l'interlocution « client central » sur le volet opérations en collaboration avec les autres directions et avec les Centres de Service (soit directement soit en encadrant un chargé de la relation client de son service):

- au plan de la gestion, il est le point d'entrée privilégié du client au niveau national, et porte sa voix du client au sein de la Mgen
- il communique les éléments de reporting qualité de service sur les opérations (respect des SLA, réclamations,) et propose et suit des plans d'action de remédiation
- il anime et coordonne les intervenants des CS en contact avec les représentants locaux de l'employeur
- il est co-Référent métier sur l'extranet Employeur
- Encadrer les pilotes de mise en gestion et savoir reporter sur l'avancement tout au long du process de mise en gestion.

**Profil recherché**:

- Vous avez une formation supérieure en lien avec le poste, justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans en matière de qualité de service (dans la phase de mise en gestion du contrat comme après l'ouverture du service).
- Vous avez également une bonne connaissance des process en matière d'opération et des SLA associés, ainsi qu'une connaissance du fonctionnement des contrats collectifs Santé/Prévoyance.
- Force de proposition et innovant, vous avez une bonne expérience du management : vous savez donner du sens, mobiliser et fédérer.
- Votre sens du travail en équipe, curiosité et esprit d'initiative sont vos points forts.
- Vos qualités relationnelles ainsi que vos capacités d'analyse et de synthèse seront vos atouts pour réussir vos missions.
- Le groupe MGEN s'engage pour la Diversité et le Handicap et garantit l'égalité des chances. Nos postes sont ouverts à tous.

Informations complémentaires

**Niveau d'expérience**:

- Minimum 10 ans

Localisation

**Localisation du poste**:

- Ile-de-France, Paris

**Ville**:

- 75015

**.**:
Connaissez-vous le groupe MGEN ?
- Un employeur de l'ESS qui réconcilie éthique et économie, solidarité et performance
- Un acteur majeur en santé et prévoyance avec plus de 4 millions de personnes protégées
salariés et 250 métiers diversifiés (assurance, soins, fonctions support, IT )
- Une implantation nationale forte avec plus de 200 sites dont 60 services de soins et d'accompagnement mutualistes
- Membre fondateur du Groupe VYV collaborateurs), premier groupe de protection sociale mutualiste et solidaire, mobilisé au service du Mieux-vivre.

**Référence **:

**Date de début de diffusion **:16/02/2023