Charge de Clientele - Colombes, France - Derichebourg interim

Derichebourg interim

Entreprise vérifiée

Colombes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Chaque jour plus de 5 000 collaborateurs sont délégués auprès de grands groupes nationaux, internationaux et PME/TPE.

Le CABINET DERICHEBOURG TALENTS recrute pour l'un de ses clients spécialisé dans le domaine automobile, un **CHARGE DE CLIENTELE (H/F)** sur le secteur de COLOMBES (92).

**Vos missions principales**:
Interlocuteur privilégié des clients de la marque, vos missions seront les suivantes:

- Accueillir, analyser et comprendre les besoins des clients (par téléphone et/ou par mail)
- Prendre en compte tout type de réclamation de niveau II : factures, problèmes techniques, suivi des commandes,)
- Trouver des solutions rapidement en négociant avec les différents services internes (concessions, garages, comptabilité, logistique )
- Répondre de façon qualitative aux clients par mail et téléphone
- Assurer le suivi de la relation client
- Suivi des contrats et dossiers en cours
- Rapprochement des dossiers clients et des demandes d'expertise amiables
- Préparation et suivi des éléments de re facturation
- Reporting hebdomadaire des statistiques RSA
- Gestion des cas litigieux

**Qualification**:

- BAC Pro / BAC+2 (BTS /DUT) en commerce, vente, négociation commerciale et relation client
- 2 ans d'expérience à un poste similaire souhaité

**Savoir être**:

- Bon communiquant (oral, écrit)
- Dynamique, persévérance, patience et force de persuasion
- Capacité à travailler en équipe, autonome, rigoureux et organisé

**Savoir Faire**:

- Maitriser des outils numériques
- Votre niveau d'anglais doit être courant ou bilingue impérativement
- Maitriser le Pack office

Rémunération selon le profil