Responsable en centre d'appels - Reims, France - MANPOWER FRANCE

Description

Acteur majeur du marché de l'emploi depuis plus de 65 ans, Manpower France regroupe aujourd'hui plus de 3 500 collaborateurs qui accompagnent chaque jour près de salariés intérimaires, au sein des entreprises clientes en France. Chaque année, près de recrutements directs en CDI et CDD sont générés par cette activité.Manpower s'appuie sur 650 agences d'intérim et 100 cabinets de recrutement partout en France pour mettre en adéquation les besoins en recrutement des entreprises avec les candidats en recherche d'un emploi, sous toutes ses formes : CDI, CDD, travail temporaire, management de transition, alternance.Pour rapprocher les enjeux business et les ambitions des entreprises avec les meilleurs Talents experts de leur métier, Manpower a lancé un nouveau réseau pour le recrutement de profils Experts & Cadres : fort de 50 agences spécialisées avec plus de 100 consultants sur 9 hyperspécialisations, au cœur des plus grands bassins d'emploi.
A la quête d'une nouvelle opportunité professionnelle ? Nous recherchons pour l'un des régimes de protection sociale de la France, un Superviseur de centre d'appels (H/F) pour un contrat en CDI sur le secteur de Reims. Au sein de la plate-forme de services et sous l'autorité hiérarchique du Responsable du département, votre rôle en tant que Superviseur de centre d'appels sera : - Manager et animer deux équipes de téléconseillers (21 collaborateurs dont 2 coordinateurs) - Piloter l'activité de la plate-forme de services en veillant à l'atteinte des objectifs - Mise à jour des tableaux de bords / Reporting réguliers avec vos équipes et vos supérieurs hiérarchiques - Assister les téléconseillers dans la gestion des dossiers complexes et des dossiers spécifiques - Assurer la relation avec les clients, les partenaires et les autres services de l'entreprise. Vous êtes le profil idéal si : - Vous disposez d'une première expérience professionnelle sur un poste similaire, idéalement dans un centre d'appel - Vous avez des bonnes connaissances sur les législations (santé, retraite, etc...) - Vous avez une bonne maitrise sur le Pack Office, notamment sur Excel et MICC dans l'idéal - Vous faites preuves d'un très bon leadership - On vous qualifie comme une personne de : proactive, agile, curieuse et bienveillanteDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap