Responsable Support Technique - Metz, France - Cora

Cora
Cora
Entreprise vérifiée
Metz, France

il y a 3 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
Descriptif du poste

Vous animez une équipe de techniciens et logisticiens sur site ou à distance afin d'assurer les déploiements et le support des matériels mis à disposition de nos collaborateurs.
Vous êtes garant avec votre équipe de la qualité de service apportée à nos utilisateurs dans votre domaine.
- Missions principales
- Piloter et manager l'équipe technique
- Superviser les situations d'assistance et principalement sur incidents majeurs et critiques
- Veiller au respect des procédures d'assistance et contribuer à leur optimisation
- Assurer un accompagnement de proximité lorsque nécessaire
- Motiver vos équipes afin de les amener à délivrer une qualité de réponse constante, même à l'occasion de situations d'urgence ou de stress des utilisateurs.
- Participer avec votre équipe au maintien de l'ensemble du matériel informatique en condition opérationnelle
- Superviser les déploiements de matériels
- Suivre les incidents et demandes utilisateurs au travers de l'outil ITSM et des outils de communication
- Détecter les problèmes et dysfonctionnements et en faire le reporting auprès des directions
- Analyser la qualité du service d'assistance rendu par votre équipe
- Veiller au suivi des formations de l'équipe afin d'assurer leurs compétences techniques et leur maîtrise des processus d'assistance.
- Assurer la mise en place, le suivi et la remontée des indicateurs demandés.
- Participer à l'évolution du système d'information

Profil recherché

**Qualifications**
- Très bonnes capacités relationnelles avec une forte capacité d'écoute et un fort sens du service client
- Forte maîtrise de la conduite de projet
- Excellentes capacités d'analyse et de synthèse
- Rigoureux et autonome
- Bac+2 à 5 avec expérience de management et de très bonnes connaissances informatiques (matériels et environnements)

**Informations complémentaires**

Des déplacements occasionnels sont à prévoir.
- La rémunération et les avantages chez Cora France:

- Rémunération sur 12 mois
- Prime annuelle*
- Prime vacances*
- Prime sur objectifs en fonction du métier et du statut*
- Participation aux bénéfices*
- Intéressement*
- Remise sur achats collaborateur
- Compte épargne temps
- Mutuelle
- Prévoyance
- Action logement
- Plan d'épargne salariale* (Groupe et Retraite collectif)
- Sous condition d'ancienneté
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Autonomie- Capacité d'analyse**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREGestion de projet
Informatique

**Voir plus**

Entreprise

Cora Informatique est la DSI de Cora France qui compte 60 hypermarchés et drives. Basée à Metz, Cora Informatique a en charge la gestion informatique de Cora et opère dans les métiers des achats, de la logistique, de la gestion de point de vente physique et e-commerce, de l'encaissement ainsi que dans les métiers administratifs et supports.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Tous niveaux d'expérience acceptés

Métier

Responsable support technique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d'activité du poste

HYPERMARCHÉS
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