Account Manager - Castres, France - DPI

DPI

Entreprise vérifiée

Castres, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Qui sommes nous ?**

**DPI, basé à Castres (81), accompagne et améliore la relation clients de grands groupes nationaux et internationaux depuis plus de 35 ans et compte aujourd'hui plus de 170 collaborateurs.**

En septembre 2021, nous avons créé le **groupe Iteractii**, spécialiste de la performance de l'expérience client avec les marques **Performance Directe **(Annecy), **eSatisfaction** (Lyon) et **Intuiti** (Nantes). Notre groupe aide les entreprises à créer les meilleures expériences tout au long des parcours d'achat et de vente.

**Contexte**

Sous la responsabilité de la directrice opérationnelle, **l'account manager** garantit la performance et la qualité de service dans le cadre des objectifs fixés par les clients et dans le respect de la stratégie de l'entreprise.

Et, pour accompagner notre croissance, nous avons besoin de** vos compétences
**Vos missions**
- Analyser et en anticiper les flux de l'activité, les compétences nécessaires et les ressources disponibles
- Valider les fins de période d'essai avec les Team leader
- Accompagner les Team leader dans le management global des équipes et recadrer les collaborateurs si besoin
- Faire respecter le règlement intérieur et les règles de vie de l'entreprise
- Communiquer régulièrement sur le terrain, en faisant redescendre les informations du groupe et en répondant aux questions
- Veiller à l'équité de traitement des collaborateurs et à la non-discrimination au sein des équipes
- Encadrer les équipes du service (managers et conseillers), les garder mobilisés sur leurs objectifs
- Développer et maintenir les compétences des collaborateurs
- Planifier et dimensionner les ressources en fonction des besoins
- Organiser, Animer les réunions de travail, les briefs individuels et collectifs
- Créer, suivre et analyser les différents tableaux de bord ainsi que les KPI
- Mettre en place des actions correctives
- Coordonnées les activités multi sites
- Proposer et conduire des projets d'optimisations des activités
- Assurer la continuité de service
- Elaborer et présenter les comptes rendus d'activité (interne et externe)
- Effectuer des veilles sur le périmètre de l'activité
- Développer un management client proactif
- Se positionner dans un rôle de conseil auprès de ses clients par la présentation de nouveaux services et solutions
- Préparer les livrables destinés aux clients (rapports finaux, analyses, comptes rendus,)
- Gérer et coordonner les projets et/ou nouveaux services, en s'assurant de leur bon déploiement avec les managers de proximité
- Animer la relation avec les clients (préparation de comités de pilotage, bilans annuels, de direction, stratégiques )
- Gérer la relation avec les clients de manière pédagogique afin d'assurer leur pleine satisfaction
- Faire preuve de réactivité sur les demandes ponctuelles et urgentes
- Communiquer avec les autres pôles de compétences afin d'assurer la concordance des actions proposées
- Participer aux phases d'avant-vente
- Participer aux réunions de production

**Vos compétences techniques et relationnelles**
- Maitrise des outils bureautiques
- Maitrise des logiciels client
- Capacité d'adaptation et de proactivité
- Savoir fédérer et impulser une dynamique d'équipe
- Maîtrise des techniques de relation client
- Management et gestion des ressources humaines
- Techniques de communication
- Forte capacité organisationnelle
- Gestion de planning et tableaux de bord
- Savoir suivre des indicateurs quantitatifs, qualitatifs et les analyser
- Savoir rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client
- Solide maîtrise du management d'équipes de proximité
- Savoir gérer des situations difficiles
- Excellent relationnel et sens de la pédagogie
- Techniques de communication interpersonnelles
- Savoir gérer son stress

**A propos de vous**
- Professionnalisme
- Autonomie
- Rigueur
- Réactivité
- Travail en équipe
- Leadership et mobilisation de son équipe
- Gestion du changement

**A propos du poste**

**Votre lieu de travail** : 17 rue Henry le Chatelier, 81100 Castres, proximité Auchan, au cœur de la zone commerciale de la chartreuse, desserte bus, parking d'entreprise et restaurants à proximité

**Contrat **:CDI,** **Statut Agent de maitrise, Temps plein 39h/semaine

**Salaire**: Fixe (+primes) de 32k€ à 36k€BRUT par an (selon expérience)

**Avantages**: Carte Ticket restaurant (8€ par jour travaillé), participation aux bénéfices de l'entreprise

**Horaires** : Amplitude d'ouverture de l'entreprise de 8h30 à 20h du Lundi au Vendredi

Expérience de minimum 2 ans