Stagiaire Guest Experience - Paris er, France - Renaissance Paris Vendome Hotel

Renaissance Paris Vendome Hotel

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Poste**:* **Stagiaire Guest Experience*

**Missions de stage**:

- Chargé(e) d'enregistrer les arrivées et départs des clients VIP, Marriott Bonvoy, en répondant à toutes leurs demandes selon les procédures d'accueil et d'hospitalité de notre hôtel
- Il/Elle maintient un listing complet et détaillé d'informations pour assister les clients selon leurs préférences
- Il/Elle établit et s'assure du suivi de la procédure d'accueil des VIP avant, pendant et après le séjour des clients
- Il/Elle effectue occasionnellement les tâches courantes de la réception
- Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de façon courtoise et professionnelle en s'assurant de la satisfaction client
- Contrôle en amont des réservations et profil clients (Repeat, anniversaire honeymoon etc.).
- Définir le traitement adapté à chaque client.
- Prise de connaissance des activités du jour de chaque client.
- Assurer la partie relationnelle (saluer les clients à l'arrivée et au départ, tour d'hôtel).
- Mettre à jour les CARDEX clients
- Répondre aux commentaires en ligne et inviter les clients à laisser un commentaire sur les réseaux et suivre les Guest Satisfaction Survey (GSS)
- S'occuper en intégralité des repeat guest, long séjour et VIP.
- Au besoin Installer les amenities en chambre et autres demandes et faire le suivi.
- Répondre aux problèmes et demandes du client.
- Être en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
- Faire remonter un feedback, suivi des commentaires clients, axe de progrès sur les points bloquants
- Remettre les mots d'accueil personnalisés

**Compétences spécifiques requises**:

- Faire preuve d'un excellent relationnel, aimer faire plaisir et être à l'écoute du client
- Savoir travailler en équipe
- Etre proactif, organisé, avoir le sens du détail
- Maîtriser l'anglais

L'équipe de la Réception est très dynamique, motivée et a un fort esprit d'équipe. Elle sera présente pour vous accompagner dans l'atteinte de vos objectifs et dans votre apprentissage du métier. Vous serez membre à part entière de cette équipe.

Type d'emploi : Temps plein, Stage
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : 4,05€ par heure

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel