Agent de Support Niveau 2 - Saint-Geours-de-Maremne, France - FACYLITIES MULTI SERVICES

FACYLITIES MULTI SERVICES

Entreprise vérifiée

Saint-Geours-de-Maremne, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

_Offre d'emploi en Entreprise Adaptée prioritairement réservée aux bénéficiaires de l'Obligation d'Emploi des Travailleurs Handicapés._
- **FaCylities Multi Services **:_FMS Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, l'informatique, le têxtile, le bâtiment et la fonction RH, compte 640 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (70 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées._
- Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et compte 8 sites en tout (Cestas (33), Mouguerre (64), Bayonne (64), Soorts Hossegor (40), Peyrehorade (40), Idron (64) et Toulouse (31))._

Dans le cadre d'une création de poste, **FMS-EA recherche un agent de support niveau 2, Anglophone / Francophone (F/H)**

**Le poste**

Directement rattaché(e) au chef d'équipe Support, l'agent de support a pour rôle, d'étudier une demande client, de renseigner et d'orienter le client selon sa demande.

L'agent de support intervient principalement auprès des utilisateurs par téléphone, en agent virtuel et/ou mail dans leur langue Français, Anglais

L'agent de support informatique aura pour missions principales:

- Utiliser des outils ticketing : service Now / Utilisation de SAP MM
- Réaliser du monitoring : effectuer des relevés d'erreurs à l'aide de procédures, les corriger et agir en fonction
- Effectuer de la rédaction d'articles de Knowledge base
- Réaliser de la résolution de tickets L2 : Création de tickets, investigation...

**Le profil**

Idéalement issu(e) de formation BAC+2, vous justifiez d'une première expérience en tant qu'agent de support ou en centre d'appels.

Vous disposez d'un fort esprit d'équipe, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, vos capacités rédactionnelles ainsi que votre capacité d'adaptation.

Vous disposez d'une excellente capacité d'écoute, d'analyse. Vous possédez les compétences pour synthétiser les informations d'ordres techniques.

De nature organisé(e), vous travaillez en toute autonomie et possédez les qualités nécessaires pour être réactif et rigoureux.

Vous êtes alaise avec l'outil informatique. Vous maitrisez les outils de ticketing et de la suite Office (Word, Excel, Outlook,).

Des connaissances dans l'aéronautique seront un véritable atout pour ce poste.

**L'anglais écrit et oral est indispensable pour ce poste (B1)**

Le poste est basé à St Geours de Maremne (40) CDI 35 h / semaine du lundi au vendredi.

Possibilité de déplacements ponctuels sur le site de Toulouse.

**Avantages sociaux de l'entreprise**:

- Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
- Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l'employeur
- Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d'ancienneté
- CSE à compter de 3 mois d'ancienneté
- Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
- Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily

Démarrage prévu le 01/02/2023

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 21 600,00€ par an

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Saint-Geours-de-Maremne)

Date de début prévue : 01/02/2023