Gestionnaire Espace Familles - Nanterre, France - Mairie de Nanterre

Mairie de Nanterre

Entreprise vérifiée

Nanterre, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**POURQUOI NOUS REJOINDRE ?**

Au sein du Services Accueil et Relation Usagers, l'Espace Familles est chargé d'accompagner les usagers dans l'ensemble des prestations proposées par la ville, en télé service et en accueil physique, depuis les renseignements et l'inscription jusqu'à l'encaissement,

Interphase privilégié-e entre les usagers et les directions en charge des prestations familles (DAE, DAJ, DPE, Sports ), le/la gestionnaire développe une solide connaissance de métiers de la collectivité et un très bon relationnel.

Rejoignez une équipe polyvalente et dynamique de 10 agent-e-s pour participer activement à un accueil et un parcours de qualité pour les Nanterriens

**VOTRE MISSION**:
Assurer le traitement de l'ensemble des prestations confiées à l'Espace Familles de la commune

**VOS ACTIVITES PRINCIPALES**:
Assurer l'accueil physique, téléphonique et numérique des usagers
- Informer, orienter les usagers et les renseigner sur l'organisation des services de la municipalité
- Instruire et suivre les dossiers de demande des usagers pour les prestations de l'Espace Familles
- Réceptionner les contestations ou réclamations et orienter vers la direction métier
- Procéder à l'encaissement des paiements en tant que sous régisseur
- Gérer l'affichage d'informations
- Promouvoir et accompagner les usagers à l'utilisation des services en ligne
- Au titre de la sous régie, assurer les clôtures d'exercices journalières et garantir le suivi de la comptabilité auprès de sa hiérarchie et du régisseur global.
- Traiter les demandes d'usagers en back office
- Gérer le traitement des demandes en ligne en lien avec les logiciels métiers
- Participer à la rédaction des procédures du secteur
- Participer à la rédaction des outils de communication aux usagers

Compétences:
Bac à BAC +2

**COMPETENCES & APTITUDES REQUISES A L'OCCUPATION DU POSTE**:
Technique de communication : sens du contact, qualité d'écoute, capacité à s'adapter à tout public et gérer les éventuels conflits avec les usagers
- Discrétion professionnelle
- Esprit d'analyse
- Capacités rédactionnelles
- Gestion du stress
- Aptitude au travail en équipe et au travail transversal
- Maitrise de l'environnement territorial

Maitrise des outils bureautiques et logiciels métiers

Informations complémentaires:
**CONTRAINTES PARTICULIERES DU POSTE**:
Dans le cadre du règlement intérieur du temps de travail

Amplitude d'ouverture du service:
Dans le cadre du règlement intérieur du temps de travail 37h30

Horaires:
9h-12/ 13h-17h30 du lundi au vendredi

9h-12h30 le samedi par roulement en heures supplémentaires récupérées