Responsable Fidélisation Des Abonnés - Ivry-sur-Seine, France - Fnac Darty

Fnac Darty

Entreprise vérifiée

Ivry-sur-Seine, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

En qualité de Chef de Projet du parc abonnés groupe, vous aurez pour mission le développement de l'engagement de nos clients abonnés aux offres de services de la marque Fnac Darty et des marques partenaires.

Votre mission principale sera de développer l'engagement des clients abonnés et à lutter contre le churn, grâce à des actions visant à diminuer les résiliations clients, à minimiser l'impayé et à développer la montée en gamme.

**Votre périmètre:
/ Définir la stratégie pour atteindre les objectifs business de fidélisation (réabonnement, lutte anti-churn, ventes sur base) : campagnes de développement de valeur, campagnes de rétention, campagnes de reconquête, challenges, etc.
- Concevoir et mettre en œuvre des plans d'actions (évolution de parcours client, ajustement de processus,) en co-construction avec les équipes internes.

/Participer à la mise en œuvre des projets de développement : lancement d'offres, évolutions réglementaires, migration et clôture de parcs,
- Définir les besoins métiers avec une analyse d'impacts des processus du cycle de vie de l'abonné (activation des services, gestion de compte, migration, recouvrement, facturation,)
- Participer aux comités projets en tant que représentant métier de la gestion des parcs abonnés

/Assurer la coordination entre les différentes équipes
- Assurer la relation avec les partenaires externes : définition des processus en commun, suivi de la performance, participation aux comités de suivi et de pilotage

**Votre profil**:
De formation supérieure de type école de commerce, d'ingénieur ou universitaire, vous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans sur des actions d'anti churn, de fidélisation et rétention d'abonnées.