Cdi - Conseiller Technique Support Client (H/F) a - Lyon e, France - ELLISPHERE

ELLISPHERE

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**1 CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT H/F A LYON**

Vous recherchez un poste **de CONSEILLER TECHNIQUE SUPPORT CLIENT** **H/F A LYON, directement rattaché.e à la Direction Support client**.

Nous vous invitons à nous rejoindre

Nous sommes **ELLISPHERE**, **certifiée GREAT PLACE TO WORK,** et leader de l'information d'entreprise.

Nous délivrons, auprès des entreprises et fournisseurs, des solutions 100% digitales sur leurs clients, fournisseurs, intermédiaires ou cibles d'investissement.

Et nous répondons ainsi à leurs enjeux sur des thématiques de gestion des risques clients et fournisseurs, de datamarketing, et de mise en conformité aux réglementations dans les luttes contre le blanchiment d'argent, la corruption, la fraude etc

**MISSION**

Contribue à la satisfaction des besoins clients et du réseau commercial en prenant en charge toute réclamation ou demande d'information sur notre offre de services et en assurant l'assistance technique de 2ème niveau des produits informatiques commercialisés par le réseau commercial.

**ACTIVITES**
- Assure le support technique de 2ème niveau concernant les produits commercialisés par l'entreprise (logiciels, internet ),
- Prend en charge la résolution de problèmes techniques ou demandes sur nos solutions standards et spécifiques plus ou moins complexes,
- Est garant de la tenue des délais et de l'atteinte du niveau de qualité de service et d'expérience client attendu,
- Résout des problèmes complexes et suit les demandes des clients jusqu'à leur résolution,
- Coordonne les actions en interne auprès des services sollicités et effectue les relances nécessaires afin que le client obtienne satisfaction,
- Participe à la dernière phase de test (version pré - release) de chaque nouveau produit commercialisé,
- Saisit les interventions sur le logiciel dédié au service support clients et valide le traitement de la réclamation,
- Peut être amené à participer à la réalisation et à la diffusion, sur divers supports, de documents ou tutos d'aide à l'utilisation des produits informatiques commercialisés par l'entreprise,
- Participe à la formation technique des nouveaux arrivants pour le bon usage des outils nécessaires à la DSC (IPM, GEOCOM, Macros, CRM, Filezilla) et des différents répertoires de documentation dédiés à l'équipe Support technique,
- Peut être amené à réaliser des formations auprès des clients relatives à l'utilisation de nos services,
- Elabore des Macros Excel permettant une mise en forme adaptée des fichiers clients et leur bonne gestion,
- Prend en charge les demandes internationales via des outils tels que Filezilla,
- Traite, au quotidien les mails PND (mails non distribués,),
- Met à jour les documentations techniques des solutions spécifiques si nécessaire.

**PROFIL**

Niveau BAC + 2 (informatique)

Aisance au téléphone

Connaissance des produits commercialisés par le réseau commercial

Connaissance du monde internet

Maîtrise avancée d'excel

Contribution à la permanence du service de 8h à 18h.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Salaire : 35 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Horaires flexibles
- Travail en journée

Formation:

- Bac +4 (Maîtrise) (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel