Formateur (H/F) - Guipavas, France - Immofacile

Immofacile

Entreprise vérifiée

Guipavas, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Le titulaire du poste a pour mission de former les clients aux produits commercialisés par l'entreprise ainsi que les salariés de l'entreprise aux outils internes, au métier de l'immobilier et aux produits commercialisés par l'entreprise.AC3 Groupe, leader sur son marché et partenaire de plus de clients en France, est un éditeur de logiciels SaaS dédiées aux professionnels de l'immobilier.

Avec près de 100 collaborateurs, nous proposons des logiciels clé en main, créons des sites internet et accompagnons nos clients dans leur marketing digital. Grâce à nos valeurs de partage, de professionnalisme et d'innovation, nous sommes devenus, en quelques années, un acteur majeur dans le monde de l'immobilier.

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons sur Guipavas notre **futur.e Formateur-rice F/H en CDI.**
- **Côté poste**_

Dans un contexte de fort développement, AC3 Groupe met la satisfaction clients au cœur de ses priorités.

Intérêt du poste

Le titulaire du poste a pour mission de former les clients aux produits commercialisés par l'entreprise ainsi que les salariés de l'entreprise aux outils internes, au métier de l'immobilier et aux produits commercialisés par l'entreprise.

Vos responsabilités

Rattaché (e) à la Responsable Formation, vous serez notamment en charge:
**Formation des clients**

**ACTIVITÉS PRINCIPALES**

Former les clients sur les produits commercialisés selon différents modes : présentiel ou à distance (Téléphonique / Vidéoconférence)

‣ En agence avec déplacement sur site

‣ Plénière (multi-agences)

‣ Télé-formation

‣ Webinaires

‣ Préparer et choisir les méthodes ainsi que les outils adaptés aux contenus et aux publics à former par appel en amont du client à former.

‣ Informer le client des autres produits

‣ Proposer un questionnaire de satisfaction aux stagiaires

‣ Faire remonter les problématiques rencontrées par les clients

‣ Créer les tickets suite aux bugs constatés en séance

‣ Organiser ses déplacements.

‣ Suivre les enquêtes de satisfaction

**Formation en interne**

‣ Réaliser des formations sur les outils internes

‣ Réaliser des formations sur le métier de l'agent immobilier

‣ Réaliser des formations sur les produits commercialisés

**Activité rédactionnelle et interne**

‣ Détecter les besoins potentiels de certaines agences

‣ Créer et maintenir des notices d'utilisation sur les différentes fonctionnalités du logiciel

‣ Alimenter la FAQ

‣ Proposer des évolutions fonctionnelles et ergonomiques

‣ Communiquer avec les différents services

‣ Mettre en place des indicateurs de satisfaction

Aide ponctuelle au service client (prise d'appels, traitement de tickets

‣ Le titulaire est autonome dans l'organisation de son travail sous le contrôle du hiérarchique.

‣ Il rend compte régulièrement de son activité à son responsable.

‣ Etre en relation avec l'Ordonnanceur, qui lance et organise les formations.

Les compétences requises pour occuper le poste de Formateur sont les suivantes:

- **Savoirs, connaissances professionnelles**:_

‣ Connaître l'entreprise, son organisation, sa politique commerciale, son histoire, ses valeurs.

‣ Connaître le savoir-faire de l'entreprise.

‣ Maîtriser le métier immobilier.

‣ Connaître les techniques d'animation et de communication.

‣ Avoir une bonne connaissance d'Internet, des outils et des logiciels informatiques.

‣ Connaître la grammaire et l'orthographe.

‣ Connaître les problématiques des différents clients / réseaux

‣ Connaître les méthodes pédagogiques, les supports et outils didactiques.

‣ Connaître les missions, les objectifs, les prestations.
- Connaître le vocabulaire technique du domaine dans lequel s'exerce l'emploi.
- **Savoir-faire, pratiques et expériences professionnelles**:_

‣ Maîtriser les techniques d'animation et les méthodes pédagogiques et savoir utiliser les plus adaptées au public.

‣ Savoir s'organiser et organiser.

‣ Savoir canaliser un auditoire hostile

‣ Savoir analyser une demande ou un besoin.

‣ Savoir adapter la forme et le fond des messages en fonction des interlocuteurs.

‣ Savoir recenser les besoins des clients.

‣ Savoir rendre compte et restituer l'information.

Savoir réaliser un rebond commercial pour vente additionnelle.
- **Savoir-être, aptitudes et comportements**:_

‣ Bonne expression orale

‣ Qualités relationnelles

‣ Ponctualité

‣ Ouverture d'esprit

‣ Capacité d'autonomie

‣ Sens critique

‣ Goût du contact

‣ Fiabilité et réactivité

Patience

**Nous vous offrons**:

- un accompagnement sur la formation à notre métier et nos outils,
- un cadre de travail fondé sur le bien-être et le respect équilibre vie privée/professionnelle,
- une politique RH en faveur de l'accès à l'emploi des personne