- Renseigner les allocataires
- Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation efficace vers l'offre la plus adaptée.
- Proposer une réponse adéquate à la demande de l'allocataire : prise de rdv téléphonique ou physique, orientation des demandes complexes vers les experts...
- Traiter et gérer la relation courriel de l'organisme.
- Effectuer des mises à jour simples de dossiers et l'envoi de documents.
- Assurer la promotion des services en ligne ).
- Participer à des campagnes d'appels sortants pour éviter les ruptures de droits
- Maîtrise des outils informatiques et notamment d'Internet.
- Connaissance des NTIC et du
- Capacité à cibler rapidement la demande et à y répondre de manière synthétique.
- Capacité à acquérir la législation de la branche famille de la sécurité sociale
- Connaissance des techniques d'accueil (physiques / téléphoniques) ou capacité à l'acquérir. Aisance relationnelle, capacités d'adaptation aux interlocuteurs, d'écoute et de reformulation
- Bonne expression orale et écrite (maîtrise de l'orthographe et de la grammaire)
- Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à l'organisation collective (continuité de service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service)
- Capacité à évoluer sur des activités en lien avec le métier de conseiller de service à l'usager (pré accueil, téléphone, mails, traitement simple de dossiers...)
- Baccalauréat
- Une expérience significative en plateforme téléphonique ou comparable en relation client est un plus
- Prime de 13ème mois et allocation vacances équivalent à un 14ème mois (versé en deux fois)
- Mutuelle d'entreprise
- Comité Social et Economique : 2 appartements (mer et montagne), remboursements activités de loisirs, sorties et évènements ...
- Prime d'intéressement
- Sincérité, exigence, bienveillance
- Confiance, empathie, force de l'équipe
- Veille attentionnée des uns sur les autres
- Bien-être et qualité au travail
- Pouvoir d'agir, autonomie et responsabilisation
- Connaissance partagée du rôle de chacun
- Innovation et droit à l'erreur
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Accompagner,informer les usagers dans les services du
il y a 2 jours
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant le ...
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10 postes de Conseillers services à l'usager
il y a 1 semaine
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France CDDDescription du poste · Renseigner les allocataires · Gérer la relation de premier niveau par des actions de conseil et d'information d'ordre général (allocataires/non allocataires/partenaires), identifier la demande, réaliser un diagnostic de la situation pour une orientation ef ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Careers Mont-de-Marsan, France true· En quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Careers Mont-de-Marsan, France true· En quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant ...
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Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 3 semaines
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**Contexte**: · La Caf des Landes se caractérise par l'accroissement de la population qu'elle couvre, (passage de à plus de allocataires en 6 ans) ainsi que par l'augmentation du nombre total de ses salariés, en lien avec la prise en charge ces dernières années de plusieurs servi ...
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10 Postes de Conseillers Services à L'usager
il y a 1 semaine
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**10 postes de Conseillers services à l'usager (CSU) (H/F)**: · - CDD · - MONT DE MARSAN · € par mois · - NIVEAU 3 · - NVHADD91336 · **CAF DES LANDES**: · **Nous sommes un des piliers de la cohésion sociale et territoriale** · Nos 240 salariés, implantés à Mont-de-Marsan et Dax, ...
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5 Postes de Conseiller Service à L'usager
il y a 5 jours
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France**5 postes de Conseiller service à l'usager (CSU) en CDI (F/H)**: · - CDI · - MONT DE MARSAN · - NIVEAU 3 · - Télétravail possible · - NVHADD90010 · **CAF DES LANDES**: · **Au service des allocataires et partenaires pour faire vivre la solidarité landaise** · Organisme de Sécurit ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Careers Mont-de-Marsan, France true· En quelques mots... · Le volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant ...
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MINISTERE DE L'INTERIEUR - PREFECTURE DES LANDES Mont-de-Marsan, FranceLe volontaire aura comme mission de contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers, faciliter l'accès des usagers à l'information et aux services publics, en particulier en accompagnant les utilisateurs de points numériques, notamment en facilitant les démarches des personn ...
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10 Postes de Conseillers Services à l'Usager Csu H/F
il y a 3 semaines
Lasecurecrute MONT DE MARSAN, FranceDécouvrez qui nous recherchons · Jeunes diplômés ou salariés expérimentés, nous recherchons des collaborateurs engagés et responsables, en lien avec nos diverses activités : l'accueil, la production, l'accompagnement social, la maîtrise des risques, le développement territorial e ...
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Accompagnement des ressortissants étrangers dans leurs
il y a 2 semaines
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Le volontaire effectuera sa mission au sein du Service de la citoyenneté, bureau des migrations et de l'intégration au PAN-eMERAUDE (Point d'accueil numérique e-mission d'écoute, de renseignement et d'appui aux démarches des ressortissants étrangers). Obliga ...
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Aider à l'accueil, à l'information et à l'orientation du
il y a 1 semaine
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Le Tribunal judiciaire de MONT DE MARSAN (40) recrute pour l' accueil au Service d'Accueil Unique du Justiciable un/une volontaire service civique . Ce service contribue à l'amélioration de l'accueil physique et téléphonique des usagers. · Votre mission de S ...
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Service Civique MONT DE MARSAN, FranceEn quelques mots Lieux proposés d'exercice des missions : Dax, Mont de Marsan et Morcenx. · Votre mission de Service CiviqueObjectifs · Par votre action, vous favoriserez l'inclusion numérique en apportant une aide aux usagers du Centre des Finances Publiques et à ceux des organi ...
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Accompagner les usagers dans l'utilisation des outils
il y a 2 semaines
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Mission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les ...
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Electricien bâtiment/tertiaire
il y a 2 semaines
Bps Interim Atlantique Mont-de-Marsan, France Intérim· A propos de l'entreprise : · Le Groupe BPS est une société de recrutement temporaire, CDD etCDI. Multi-spécialistes et implantées de longue date dans le grandSud-Ouest, nos équipes sont imprégnées de la culture locale, ellesen connaissent les hommes, les entreprises et les réa ...
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psychologue samsah 2irp40
il y a 3 semaines
CENTRE HOSPITALIER INTERCOMMUNAL DE MONT-DE-MARSAN - PAYS DES SOURCES Mont-de-Marsan, France À temps pleinÀ propos de nous · Le Centre Hospitalier Intercommunal de Mont de Marsan et du Pays des Sources est l'établissement support du Groupement Hospitalier de Territoire des Landes – GHT 40. Il dispose d'une offre de soins complète (Médecine, Chirurgie, Obstétrique, Gériatrie et Psychi ...
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Musiques actuelles
il y a 5 jours
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Vous aurez pour mission de participer à la valorisation et à la mise en place des actions parties intégrantes du projet culturel global de l'association, particulièrement les actions liées à la transmission, à la pratique instrumentale auprès du grand public ...
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Accompagner les usagers à utiliser des outils numériques
il y a 1 semaine
Service Civique Mont-de-Marsan, FranceEn quelques mots... · Mission : Aide à la l'écriture, la lecture, la compréhension des outils. Assure la promotion des services numériques et outils digitaux auprès des usagers. Prends le temps nécessaire à leur appropriation par les usagers. Facilite l'expression et soutient les ...
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Un poste de Gestionnaire Conseil Allocataires
il y a 1 semaine
CAF DES LANDES Mont-de-Marsan, France CDIDescription du poste · Vous aurez la responsabilité de suivre et d'assurer le traitement juste, rapide et régulier des dossiers des allocataires et de les accompagner pour leur faciliter l'accès aux prestations sociales, en mettant en œuvre notamment les activités suivantes : · ...
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Chef de chantier gros oeuvre F/H
il y a 6 jours
Synergie Mont de Marsan Saint-Pierre-du-Mont, France CDI· A propos de l'entreprise : · Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présencedans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 000 collaborateurs,le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en RessourcesHumaines, vous accompagne dans votre carrière professio ...
5 postes de Conseiller service à l'usager - Mont-de-Marsan, France - CAF DES LANDES
![Default job background](https://contents.bebee.com/public/img/bg-user-ex-1.jpg)
Description
Description du poste
Vous exercez une mission de service public.
Il s'agit de renseigner les allocataires, par téléphone, en assurant une qualité de service conforme à la règlementation.
Votre rôle est de conseiller, orienter les allocataires dans leur démarche et les aider à trouver une réponse claire et efficace. Vous avez également l' empathie nécessaire pour détecter les situations de fragilités et faire le relais auprès des services compétents.
MISSIONS PRINCIPALES :
Profil recherché
Vos compétences
Votre formation
Informations complémentaires
Conditions particulières :
Date de début du contrat : 1er juillet
Temps de travail : temps plein rémunéré 35 h, en formule 36 heures par semaine à 37 heures par semaine avec RTT
Poste de niveau 3 de la Convention collective des Organismes sociaux et avantages conventionnels
Rémunération : 1 euros bruts mensuel
Avantages sociaux:
Lieu de travail : Mont de Marsan
Télétravail possible (selon les modalités définies dans notre protocole d'accord local)
Dans le cadre de notre projet d'entreprise « Ambitions 40 », nous attendons des candidats en accord avec notre vision managériale :