Nous recherchons un Incident Manager/ contract Manager pour prendre en charges les activités suivantes , membre de l?équipe Systems & Hosting.1) Run management : gestion des incidents / demandes / changements / problèmes- Vérification de la météo du matin- Animation du daily meeting et assignation des tickets- Suivi des backlog incidents / demandes / changements / problèmes- Suivi des tickets en escalade, organisation de task forces et d?ateliers- Interlocuteur des équipes Support métier et Service desk- Suivi des incidents majeurs et communication end-users et IT management. Animation des cellules de résolution, mise en place et suivi des analyses et plans d?actions post incident.- Préparation et animation des CAB, évaluation des changements, planification, communication et suivi du backlog- Planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO)- Préparation et animation des revues Problèmes. Organisation et suivi de cellules d?investigation.- Enrichissement de la Knowledge Base- Mise à disposition d?indicateurs- Saisie des informations dans la Service Review LT - Amélioration continue du process avec les autres run managers2) Gestion des fournisseurs : - participation copil/cotech/coproj- suivi des SLA, suivi des incidents- planification et suivi des maintenances avec les équipes appli (dont HNO)- Analyse et validation des factures- Enquête de satisfaction mensuelle- Suivi du patch managementInterlocuteurs internationaux de fait l?anglais est un prérequis.localisation Libourne mais un 100 en télétravail
