Customer Success B2B Cdi Paris - MeilleursAgents

MeilleursAgents

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

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**Customer Success B2B**:

- Paris
- CDI

**Descriptif du poste**:
Être Customer Success BtoB chez nous, c'est être responsable de la fidélisation de de nos clients professionnels de l'immobilier. La satisfaction client étant au cœur de notre stratégie, ton rôle est donc crucial pour développer notre business : tu es LA personne qui va accompagner nos clients dans leur développement et c'est grâce à toi que nous sommes incontournables sur ce marché.

Garant de l'image du Groupe SeLoger, le Customer Success BtoB est responsable de l'adoption et de la satisfaction d'un portefeuille client, de sa fidélisation, en augmentant les usages par de l'accompagnement et du conseil. Et de l'anticipation et la maîtrise du churn et du downsell.

Pour cela tes missions sont les suivantes:

- Gérer un portefeuille dédié de professionnels de l'immobilier en binôme avec un commercial Upsell.
- Assurer le suivi, les actions d'animation et la satisfaction des clients dont tu auras la charge.
- Identifier des pistes de vente de produits additionnels et créer le futur "pipe" du commercial Upsell.
- Partager des études et informer tes clients sur les grandes tendances du marché.
- Vérifier la bonne utilisation des services et onboarder tes clients sur ses nouveautés offres et produits.
- Traiter les objections, gérer les insatisfactions, les conflits en coordination avec les autres équipes.
- Participer à des projets transverses et collaborer étroitement avec les autres membres de ta direction, le Customer Support et les fonctions transverses du groupe (Marketing, Produit, etc.).

**Profil recherché**:
Tu présentes un intérêt particulier pour le digital et le secteur des marketplaces.

Compétences Techniques : Connaissance relation client, traitement service après vente, maitrise des outils CRM et téléphonie, techniques relationnelles et de communication.

Soft skills : organisation, rigueur, sens de l'écoute, sens du service, autonomie, travail d'équipe, dynamisme.

Une bonne connaissance du secteur immobilier et/ou du marché de la pub digitale est un plus.

**Informations complémentaires**:

- Type de contrat **:CDI**:

- Lieu **:Paris