Operateur Support Client - Montpellier, France - INOVIE GROUPE
il y a 3 semaines
Description
**Missions du Support Accueil**:Sous la responsabilité du Responsable Support Client, **l'Opérateur Support Client **aura pour missions:
- Accompagner les utilisateurs des laboratoires du groupe INOVIE à l'utilisation des outils INOVIE en particulier la plateforme INOVIE+Me
- Réception des tickets utilisateurs (Patients / Professionnels de santé / Laboratoire)
- Identification des problématiques rencontrées
- Reporting des problématiques pour analyse et traitement en asynchrone
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes
- KPIs réguliers
- Réaliser, rédiger et tenir à jour les procédures
- Missions d'accompagnement de service clients (patientèle, Professionnels de santé, EDS ) et de traitement des demandes et réclamations
**Profil recherché**:
**Savoir-faire**:
- Utilisation courante de l'outil informatique (Windows / Mac)
- Utilisation régulière de différents navigateurs internet (Google chrome / Firefox / Safari)
- Pack office (utilisation courante)
- Appétence pour l'informatique
- Capacité d'écoute active
**Savoir-être**:
- Motivé
- Bienveillant
- Sens de la communication, écoute
- Méthodique
- Contrôle de soi
- Pédagogie
- Confidentialité
Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 3 mois
Salaire : 21 943,00€ par an
Avantages:
- Horaires flexibles
Programmation:
- Travail en journée
Types de primes et de gratifications:
- Heures supplémentaires majorées
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/04/2024
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