Stage Assistant Expérience Client Et Logistique - Paris er, France - Figaret

Figaret

Entreprise vérifiée

Paris er, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Depuis 2017, suite à l'arrivée au capital du fonds Experienced Capital (Le Slip Français, Balibaris, Soeur), Alain Figaret devient Figaret et la maison cinquantenaire amorce une transformation pour conquérir une nouvelle clientèle et modifier son image. Une approche plus audacieuse ; un refit des boutiques, une modernisation de collections et l'accent mis sur nos collections Femme. Un renouveau qui reste en ligne avec les valeurs de tradition, de qualité et de savoir-faire de la Maison Figaret qui érige la chemise révélatrice de style, de personnalité et d'état d'esprit, en icône.

Le poste:
L'équipe Digital & Marketing recherche une personne enthousiaste, force de proposition et polyvalente pour une période de stage de 4 à 6 mois.

Au contact d'une équipe jeune et passionnée de e-commerce, vous représenterez la voix de nos clients et serez un maillon essentiel du développement et de l'ambition de Figaret : offrir une expérience extraordinaire et engageante à tous nos clients ainsi que diffuser les valeurs d'expertise et d'excellence de la maison FIGARET.

Au cœur de la stratégie marketing de Figaret, vos missions seront les suivantes:

- Gestion du service client:

- Réponse aux demandes clients sur les différents canaux (mails, téléphone, réseaux sociaux, etc.)
- Gestion du SAV
- Reportings mensuels sur la satisfaction clients (NPS)
- Aide à l'envoi des cadeaux clients VIP
- Etre force de proposition sur toute démarche visant à améliorer l'expérience client e-commerce
- Analyse et correction des actions mises en place et du parcours client
- Participation à la logistique:

- Participer à la gestion des stocks
- Suivi des arrivées de nos produits à notre entrepôt
- Suivi des livraisons
- Suivi des retours (remboursements et échanges)
- gestion des problématiques logistiques (colis perdu/non-livré, produit manquant...)
- Participation à des projets d'optimisation logistique
- Participation à d'autres projets digitaux / omni canaux

Complètement intégré à l'équipe digitale, vous serez rattaché à la Responsable Expérience client et vous serez en contact avec:

- La directrice Digital & E-commerce
- Le partenaire logistique
- Les équipes du marketing, du retail, de la distribution et de la collection

Ce que nous vous offrons:

- Un stage formateur et dynamique
- Tickets resto
- Une ambiance de travail agréable avec une équipe jeune & positive : -)

Profil recherché:
Formation Bac +3 à Bac +5 Ecole de Commerce ou équivalent dans le secteur du luxe idéalement.

Première experience en service client / sav / retail serait un plus

Aisance relationnelle et rédactionnelle

Réactivité, bonne organisation, autonomie et polyvalence

Curiosité et bonne humeur

Sens du service : empathie, patience, sens de la médiation pour la gestion des litiges

Maitrise du Pack Office (Excel, PPT, Word)

Excellente élocution et orthographe irréprochable

Bon niveau d'anglais

Débutant

Type d'emploi : Stage