Cdd - Responsable Expérience Client Digital (H/F) - Paris e, France - JACADI

JACADI

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Jacadi Paris est une marque contemporaine, de prestige, élégante, raffinée, respectueuse des valeurs de la famille et éco-responsable.

Avec 270 boutiques dans les plus belles villes du monde et 9 sites e-commerce, la mission de Jacadi est de ré-enchanter, transmettre et rendre accessible aux jeunes générations, partout dans le monde, le patrimoine authentique et intemporel de la mode enfantine de tradition française. En intégrant Jacadi, vous rejoindrez une entreprise en pleine transformation et forte accélération sur la digitalisation du commerce. Vous intégrerez également le groupe ÏDKIDS qui rassemble les marques : OKAÏDI, OBAÏBI, OXYBUL- EVEIL ET JEUX, JACADI, BUBBLE MAG et RIGOLO COMME LA VIE. Toutes sont unies par un projet fondateur : agir pour que le monde progresse au service de l'enfant qui grandit, résumé par l'engagement « WE ACT FOR KIDS ».

**Missions**

Dans le cadre d'un remplacement congé maternité nous recherchons, notre prochain(e) Responsable Expérience Client Digital pour rejoindre les équipes durant 7 mois à compter de mai 2023. Rattaché(e) à la Directrice Digitale vous garantissez la cohérence omnicanale de l'expérience client digitale en vous appuyant sur le contenu de Marque, l'animation de la stratégie relationnelle de marque sur tous nos points de contacts digitaux et service client et l'accompagnement de la digitalisation des points de vente. Dans ce cadre vos principales missions sont les suivantes:
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**. Vous êtes garant d'une expérience client digital performante et singulière (UX)**
- Vous définissez la stratégie d'amélioration de l'expérience client, en la traduisant en plans d'action et roadmap UX, en collaboration avec le chef de projet UX
- Vous briefez les sujets UX tout en pensant à l'optimisation globale du parcours client de façon omnicanal
- Vous accompagnez l'équipe Projet dans la mise en œuvre des projets UX‌ (aide à la rédaction du cahier des charges, spécifications fonctionnelles, recette fonctionnelle ) et accompagner les équipes dans la phase de déploiement
- Vous êtes garant du respect des plannings, besoins exprimés, budget et délais de chacun des projets en lead.
- En lien avec l'expert UX groupe, vous prépareez les ateliers de co-conception et réunions de réflexions sur les chantiers UX
- Vous missionnez des études client web et analyser la data pour mieux comprendre les attentes et besoin de nos clients et aussi pour tester les maquettes (pré-étude et post-test), afin de s'inscrire dans une démarche "customer centric"
- Vous challengez la road map de personnalisation et d'abtest en coordination avec le CRO Manager
- Vous analysez des parcours clients et pages de contenus afin de nourrir les réflexions d'optimisations et de refonte

**2. Participation au brief 360° du plan de communication et référent sur la communication digitale**
- En lien avec les équipes communication, vous traduisez l'expression digitale de la Marque en participant au brief et à la mise en place des contenus non commerciaux sur les sites (singularité de Marque, Rhesseme, services...), des fiches et visuels produit et garant du respect des délais de publication (des contenus et produits)
- Vous définissez et proposez le dispositif digital le plus approprié en fonction du brief initial et des objectifs de communication
- Vous pilotez et coordonnez la mise en ligne des contenus de communication en lien avec les équipes concernées

**3. Analyser et mesurer la satisfaction client dans une démarche d'amélioration continue "customer centric"**
- Vous mesurez, suivez et garantissez la satisfaction de nos clients : sur le site, les services digitaux et le service client
- Vous effectuez régulièrement des veilles concurrentielles, benchmark et études de marché pour être innovant, anticipez les tendances et être force de proposition.

**4. Veille & benchmark concurrence**
- Vous assurez une veille permanente des retailers du même secteur via des benchmarks, les retours du service clients, notre indicateur de satisfaction interne
- Vous êtes à l'affut des quick wins et best practices digitales de notre marché qui boostent la conversion en faisant preuve d'imagination et créativité

**5. Management**

Vous animez et managez une équipe de 6 collaborateurs experts dans le service client, l'UX et le contenu digital.

De formation Ecole de Commerce ou équivalent vous justifiez d'une expérience minimum de 10 ans en e-commerce dans le Marketing Digital de préférence dans une entreprise Retail dans le domaine de la mode premium ou luxe. Vous avez également une première expérience réussie en management.

Vous avez l'habitude de collaborer en tant qu'expert Digital dans des projets de Marque 360 afin de proposer un dispositif Digital performant et singulier, en adéquation avec les enjeux de la marque (landings pages,).

Vous êtes capable de vous mettre à l