Responsable Experience Client - Lyon, France - AGAPE

AGAPE

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Informations principales**:
Date : 25/04/2023

Ville : LYON

Référence : NR/EDUC69/CLIENT/SI/AGA

**Présentation de l'entreprise**:
Créé en 2013, Eureka Éducation (2500 pers) est un acteur majeur de l'enseignement professionnel privé en France et en Suisse, à travers un réseau de 140 campus élèves/an). Le groupe forme ses apprenants, du CAP au BAC+5, sur des filières d'avenir, beauté/bien-être (1er réseau en FR et EU sur ce secteur), vente et acquisition client, immobilier, développement durable, IA ou développement web & réseaux.
À travers une offre pédagogique certifiante en formation initiale, en apprentissage et en formation continue, Eureka Éducation accompagne une grande diversité d'apprenants (étudiants, actifs en reconversion ou demandeurs d'emploi) dont les besoins, attentes et contraintes sont singuliers.
Dans un contexte de forte croissance, le groupe se structure autour de la qualité du parcours client et de sa satisfaction, et crée le poste de:
RESPONSABLE EXPERIENCE CLIENT - H/F
Secteur Education / Formation

Réf. : NR/EDUC69/CLIENT - Lieu : Lyon (69)

**Présentation du poste**:
**Rattaché à la Direction Qualité, Satisfaction & Employabilité, vous êtes à l'échelle du groupe, l'ambassadeur de la satisfaction client, en charge des projets d'innovation et d'amélioration de l'expérience/parcours des étudiants, de leur statut de postulant, à celui d'étudiant jusqu'à leur entrée sur le marché du travail.**

**En responsabilités de**:
**Définir les stratégies d'évolution des offres et des services, sur un périmètre multi-écoles et multi-campus**
**Déployer/harmoniser les plans d'actions (outils, méthodes, process, communication...)**
**Mettre en place un véritable observatoire central de l'expérience client, chargé de recueillir, d'analyser et d'évaluer les différentes métriques de la satisfaction et de garantir l'évolution des ratios et perceptions des services offerts.**
**Coordonner l'ensemble des parties prenantes aux projets (Direction des Opérations, Services Communication, Marketing, DSI, Equipes pédagogiques) en engageant le groupe et son réseau, dans l'excellence opérationnelle du parcours étudiant.**

**Profil recherché**:
BAC+5
Expérience tangible acquise dans les Services (BtoB) autour de l'expérience client
Intérêt pour le milieu de l'Education ou de la Formation
Solides compétences en gestion & pilotage de projet et coordination inter-départements
Excellentes capacités à travailler en équipe
Connaissance approfondie des outils de mesure de la satisfaction client
Aisance dans le traitement des données
Excellent relationnel
Bon leadership
Sens du service client
Bonne maîtrise d'Excel