Agent Administratif - Clermont-Ferrand, France - CPAM DU PUY-DE-DOME

CPAM DU PUY-DE-DOME
CPAM DU PUY-DE-DOME
Entreprise vérifiée
Clermont-Ferrand, France

il y a 3 jours

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**(CDD) AGENT ADMINISTRATIF H/F**:

- CDD
- Clermont ferrand
€ par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD90817

**CPAM DU PUY-DE-DOME**:
**La CPAM du Puy-de-Dôme **est un organisme de sécurité sociale dynamique, de droit privé, employant 630 salariés. Elle assure la gestion de bénéficiaires, 3775 professionnels de santé et verse plus de 2 milliards d'euros de prestations par an et contribue - à travers 3 missions nationales - à l'évolution du système d'information de la branche maladie.

Comme toutes les entités en charge d'une mission de Service Public, la CPAM est mobilisée sur la thématique de l'égalité des chances et développe une politique RH basée sur la qualité de vie au travail.

La CPAM est une entreprise à taille humaine et engagée. Elle est implantée dans un quartier vivant, au sein de locaux modernes, à proximité immédiate des transports en commun.

Vous bénéficiez d'un environnement de travail moderne avec une infrastructure offrant des services variés (réfectoire en terrasse, salle de sport, bibliothèque)

Les avantages : Titres restaurant, participation aux frais de transport (prime mobilité durable) et à la cotisation mutuelle, prime de crèche, un CSE attractif et tant d'autres.

**Description du poste**:
Au sein d'une plateforme téléphonique qui gère également **le support technique « Mon Espace santé » (3422)** composée de 87 téléconseillers, vous assurez la réponse de niveau 2 aux assurés sociaux France entière (appels entrants et sortants).

A ce titre, vous serez chargé(e):

- Accueillir et vérifier l'identité du client.
- Analyser la demande, apporter la réponse adaptée et/ou l'orienter en niveau 3.
- Assurer la traçabilité du contact à partir d'un logiciel de GRC.
- Gérer la situation administrative du client en s'assurant de l'exhaustivité et de la fiabilité des données enregistrées.
- Traiter des demandes (courriers, courriels).
- Assurer un suivi attentionné des demandes : gestion des déclarations incidents.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues
- Vous êtes autonome, réactif(ve) et savez également faire preuve d'adaptation face aux changements (activités/logiciels/procédures)
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et êtes en capacité d'évoluer dans un environnement de travail rapide de compréhension et d'analyse
- Vous avez le sens du travail en équipe
- Vous êtes rigoureux et méthodique dans l'organisation de votre travail
- Vous avez des Aptitudes rédactionnelles

**Votre formation**:

- Vous êtes titulaire d'un niveau BAC/ BAC et possédez idéalement une formation et/ou expérience réussie en relation client (commerce, plateforme téléphonique ) ou dans le domaine sanitaire et social

**Informations complémentaires**:
Poste à pourvoir en CDD

Rémunération **:1 808 € brut/** mois sur 14 mois + titres repas + prime de téléphone 4% (65 €) + Remboursement de 50% des frais de transport en commun + Participation à la mutuelle d'entreprise

La plateforme est ouverte du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

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