Assistant Relation Client - Paris, France - Nomade Aventure

Nomade Aventure

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 1 semaine

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**À propos de nous**:
Créé en 1975, _Nomade Aventure_ est aujourd'hui le numéro trois français du voyage d'aventure. Nous faisons voyager chaque année environ **12 000** personnes, réalisons un CA de **34M€,** et comptons un peu moins de **80 salariés**. _Nomade Aventure_ se caractérise principalement par **:un état d'esprit « cool »** - qu'il s'agisse de celui de l'agence elle-même (conseillers et concepteurs de voyage notamment, style rédactionnel et graphique des supports de communication, etc.) ou de celui des clients (décontractés, ouverts et simples ) -, **une offre originale** - avec de nombreux voyages ou destinations qu'on ne trouve que chez _Nomade Aventure_, des types très variés de « voyages d'aventure » (non seulement trek et randonnée bien sûr, mais aussi 4x4, pirogue, chameaux, transports locaux comme bus, Mobylette, vélo ), un accent mis sur **le contact avec la population** **ou avec la nature**, et un fort engagement à pratiquer un **tourisme responsable**.
- Nomade Aventure_ propose** 2 formules de voyage** : des **circuits en petit groupe** (de 4 à 15 pers. max.) sur des itinéraires accompagnés par un guide local à des dates programmées par nos soins, et des **voyages sur mesure** pour créer de A à Z l'aventure de ses rêves avec l'aide d'un spécialiste en s'inspirant ou pas de nos idées de voyages. Du 100% sur mesure pour partir où l'on veut, quand on veut, avec qui on veut, et comme on veut

**Mission**:
En binôme avec la Responsable Relation Client et Qualité, vous interviendrez sur les missions suivantes:
**Activité Relation Client (90% du temps)**

Réponses aux avis en ligne des voyageurs et traitement des réclamations : analyse du problème client, enquête auprès du service et/ou du prestataire (agence locale, compagnie aérienne, etc.), rédaction de la réponse.

**Action Tourisme Responsable (10% du temps)**

Suite à l'analyse de retours clients, mise en place de mesures et d'actions avec les équipes.
- Les missions confiées pourront varier selon votre profil et selon l'activité_

**Profil**:
**Profil**:
***Vous avez déjà une expérience en service client ou êtes intéressé(e) pour découvrir ce métier

Vous êtes intéressé(e) par le fonctionnement du tourisme d'aventure : ses responsabilités et ses engagements

Vous avez l'esprit d'enquête et d'analyse

Vous aimez argumenter, défendre des positions et rédiger en faisant attention aux tournures et à l'orthographe

Vous êtes à l'aise avec le contact clients et les outils bureautiques (mails, Word, Excel)

**Conditions**: stage à pourvoir de 6 mois, pouvant commencer entre janvier et avril 2024 sur Paris 5ème

**Avantages **:Gratification de stage + Prise en charge transport 50%+ Prise en charge Tickets restaurant à **100% (env. 210€/mois)