Responsable SAV - Paris, France - Pernefer Holding

Description

Descriptif du poste

Au sein du département des Opérations, vous coordonnez les opérations d'après-vente : la maintenance corrective,
curative et préventive. Vous recevez et gérez les demandes des clients et proposez les solutions garantissant leur
satisfaction. Vos missions principales sont:
**>Suivi technique et administratif des interventions**
- Suivi client, technique et commercial en cas de panne ou de difficultés avec les installations.
- Gestion des appels clients et planification des interventions des techniciens (internes ou partenaires)
- Aide à l'identification et au diagnostic de problématiques, d anomalies et/ou de pannes complexes.
- Élaboration et validation des devis clients
- Gestion des stocks de pièces de rechange et demandes d'approvisionnement.
- Contrôle des factures et paiements
- Suivi des garanties et des contrats de maintenance préventive.

**>Suivi de la performance et amélioration continue**
- Analyse : Nombre d'appels quotidien en SAV, nature des demandes, des pannes détectées, délais moyens de
- réparation, rentabilité du SAV
- Feedback aux fournisseurs des réclamations des usagers
- Participation, à l'amélioration de nos équipements et installation.
- Mise à jour la documentation nécessaire aux activités de maintenance

**>Représentation et développement commercial**
- Développement commercial de l'après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d'actions marketing,
- prospection de clientèle
- Conception et promotion des offres de maintenance curative et préventive

Profil recherché

De formation Bac +2/+3 génie climatique, froid, CVC vous avez une ou plusieurs expériences dans l'installation du
froid commercial ou industriel et BTP. Par exemple comme frigoriste, monteur dépanneur itinérant.
- Vous avez de parfaites connaissances techniques en froid et électricité.
- Vous avez l'habitude, la maîtrise process de maintenance. Avoir vendu des contrats de maintenance est un plus.
- Votre maitrise technique est au service de votre orientation client.
- Vous êtes rapide, réactif(ve), rigoureux(se) et autonome.
- Vous êtes à l'aise avec les outils bureautique et ERP.
- Vous interagissez avec les commerciaux, le responsable d'exploitation, le bureau d'études et les techniciens sur le terrain. Donc, l'esprit c équipe, c'est plus qu'un concept pour vous.
- Vous gérez des projets avec des équipes pluridisciplinaires. Vous avez une appétence pour le management.
- LANGUESSAVOIR-ÊTRE
- Autonomie- Force de proposition**Voir plus**

SAVOIR-FAIRE
Accompagnement du client
Contrats de maintenance

**Voir plus**

Entreprise

Cette belle PME (350 salariés, 30M CA), leader de son marché, et top 3 mondial de son activité, vend des solutions / équipements, qui permettent à ses clients de proposer des services à forte valeur ajoutée et porteurs de sens.

Dans le cadre d'une démarche qualité continue, nous recrutons un/une:
**Responsable après-vente (H/F)**

Poste basé à Asnières-92 (front de Seine).
- Autres offres de l'entrepriseProcessus de recrutement

R1 avec Directeur des opérations et chef d'exploitation.

R2 (optionnel) avec DG

**Personne en charge du recrutement**
FREDERIC MARIE
- _Consultant en recrutement_

Salaire

k€ brut annuel

Prise de poste

01/05/2023

Expérience

Minimum 5 ans

Métier

Responsable service après vente

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Nationale

Secteur d'activité du poste

SERVICES FUNÉRAIRES

Télétravail

Partiel possible