Conseiller(ère) Clientèle Solutions Digitales - Gennevilliers, France - UpCoop

Description

Rattaché(e) à la Direction de l'Exploitation de notre Business Unit "Incentive, Fidélité et Récompenses", vous rejoindrez une équipe dynamique en charge des activités du service client relatives aux produits digitaux actuels et futurs commercialisés par nos commerciaux auprès de nos clients.

Afin de garantir une expérience client de haut-niveau, nous recherchons un(e) conseiller(ère) clientèle qui effectuera les missions suivantes:

- Activité Traitement des commandes (50%)_
Réaliser, dans le respect des processus et procédures, les tâches suivantes:

- Collecter et contrôler la conformité des éléments transmis par les commerciaux pour traiter les commandes
- Faire le lien avec les différents partenaires et prestataires qui doivent participer au traitement
- Saisir les commandes/paramétrages dans l'outil adapté en fonction du produit
- Contrôler les éléments avant de les valider
- Classer et archiver les documents

A ce titre, une bonne connaissance de Excel est demandée.
- Activité SAV et Accompagnement Financeur et Bénéficiaire (30%)_
Sur le périmètre du service clientèle Financeur et Bénéficiaire, en soutien de notre service après-vente bénéficiaire de 1er niveau externalisé, vous prendrez en charge en tant qu'expert les tâches suivantes:

- Former les clients aux produits et à l'utilisation des back-offices afin de les rendre autonomes
- Répondre aux demandes relatives au fonctionnement du produit souscrit et de son utilisation, soit en lien direct avec les financeurs et les bénéficiaires, soit via les commerciaux
- Résoudre les insatisfactions clients ne pouvant pas être traitées par le niveau 1, dans les délais impartis
- Effectuer ou faire effectuer les actions correctives en lien avec les services supports
- Enregistrer et suivre les réclamations dans les dossiers clients via les outils dédiés
- Activité Facturation (20%)_
Réaliser, dans le respect des processus et procédures, les tâches suivantes:

- Collecter et contrôler les données nécessaires pour réaliser mensuellement la préparation de la facturation
- Saisir les commandes/paramétrages dans l'outil de facturation adapté en fonction du produit
- Contrôler les éléments avant de les valider
- Classer et archiver les documents

Cette liste n'est pas exhaustive et vous serez amenés à intervenir sur d'autres sujets, la capacité d'adaptation, la curiosité et l'agilité étant des compétences indispensables sur ce poste.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 1 956,00€ par mois

Avantages:

- Épargne salariale
- Plan de participation aux bénéfices
- Prise en charge du transport quotidien
- Titre-restaurant

Environnement de travail:

- Bureau
- Lieu de Travail Unique

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Lieu du poste : Télétravail hybride Gennevilliers)

Date de début prévue : 01/09/2023