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Le Mans

    Manager Expérience Clients F/H - Le Mans, France - MMA COVEA

    MMA COVEA
    MMA COVEA Le Mans, France

    il y a 1 jour

    Default job background
    À temps plein
    Description
    Manager Expérience Clients F/H



    Covea PJ commercialise des produits de protection juridique via les réseaux des marques du groupe Covéa (MMA, MAAF et GMF), le courtage et les partenariats. N°1 en PJ des professionnels et particuliers, les 550 Collaborateurs de Covea PJ dont 360 juristes sont au service de 4 millions d'assurés.

    Envie de rejoindre l'aventure ?

    En quête d'un nouveau challenge managérial ?

    Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au cœur des enjeux de l'expérience client ?

    Être au cœur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ?

    N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par Elisabeth Barreau, en tant que Manager d'expertise et de coordination du Département Expérience Client composé d'une vingtaine de collaborateurs dont 1 managers d'expertise.

    Les activités et missions du service :
    - L'Expérience et la Satisfaction Client : l'exploitation de la voix des clients issue des réclamations, des alertes, des insatisfactions apporteurs, et du Baromètre Satisfaction Client, afin de contribuer à l'amélioration de nos prestations en lien avec le pôle relation client.
    - Digital Innovation Parcours : la définition et la construction du parcours digital client, l'animation de projets de digitalisation, l'animation de la relation avec le partenaire de la documentation digitale client proposée sur la Plateforme de services, la gestion éditoriale des supports clients.
    - L'animation et le suivi des prestataires

    Le poste est basé à Noisy le Grand ou Le Mans avec des équipes multisites (Noisy le Grand, Paris, Le Mans). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur ces sites.

    Votre mission
    - Vous serez " Pilote " et " Référent " Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques.
    - Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets et des expérimentations répondant aux enjeux stratégiques en matière d'expérience et parcours client.
    - Garant de la qualité de l'expérience client et des parcours clients notamment digitaux.
    - Vous serez en lien et en coopération permanente avec de nombreux univers : marketing et communication, espaces et contenus digitaux, Direction informatique, pôle relation client etc.

    Et concrètement ?

    Manager les équipes :
    - Anticipe et évalue les besoins prévisibles en termes de compétences et de ressources et identifie les solutions pour les acquérir (recrutement, formation, etc.)
    - Conseille, oriente ses collaborateurs ou ses managers, aide au développement de leurs compétences et les accompagne dans leurs souhaits d'évolution professionnelle.
    - Crée et maintient, au sein de son ou de ses équipes, un climat de coopération facilitant l'adhésion, la motivation et la confiance.
    - Construit et organise les coopérations interservices.
    - Réalise la gestion administrative de son équipe (congés, absences ...)

    Accompagner les changements : Renforcer la sensibilisation aux enjeux liés à l'expérience client.
    - Incarne et anime la culture client Covéa PJ au quotidien
    - Propose et décline la " stratégie expérience client " en lien avec le plan stratégique Covéa PJ et avec les projets impactant les parcours client.
    - Coordonne avec les managers de coordination du Pôle Relation Client la mise en œuvre des évolutions de parcours client
    - Contribue aux dispositifs d'accompagnement du changement sur le volet expérience client dans le cadre des projets.
    - Encourage les évolutions/ tests et la démarche collective d'amélioration continue issues de la voix des clients au sein des équipes.

    Piloter et animer la performance :
    - Définit et met en place des indicateurs de suivi et de contrôle.
    - Pilote les activités de son entité ou de ses managers intermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de la qualité de service.
    - Veille à la répartition pertinente des activités, au respect des règles et des process.
    - Supervise la réalisation du plan d'actions de son entité, évalue les résultats au regard des objectifs fixés et arbitre si nécessaire.
    - Adapte, optimise l'organisation de son entité et les process selon les événements, les trajectoires de l'entreprise et dans une démarche d'amélioration continue.
    - Construit son budget prévisionnel dans une logique d'optimisation des ressources.
    - Réalise une veille sur les pratiques en matière d'expérience client au sein du Groupe Covéa et en externe.
    - Partage les éléments inspirants au sein des travaux Covéa PJ.

    Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
    - La fierté d'animer et piloter un domaine d'activité stratégique au sein du leader de la Protection juridique sur le marché des particuliers et professionnel, au cœur des enjeux l'expérience client.
    - Evoluer dans un environnement en mouvement constant et porté par l'innovation

    Et si c'était vous ?

    Une expérience confirmée en management, idéalement de managers et de cadres.

    Une expérience complémentaire en gestion de projets est indispensable.

    Connaissance approfondie des univers relation client, des réseaux commerciaux, univers multi-marques

    Expérience confirmée en marketing, expérience client, parcours clients digitaux. Compétences UX/ UI souhaitées.

    Capacité à animer la coopération et le travail en réseau

    Capacité à développer une dynamique d'équipe

    Faculté à impulser et accompagner les changements

    Capacité à accompagner votre équipe dans le développement de leurs compétences

    Sens de la communication et de l'animation

    Orientation résultats, capacité à analyser et piloter l'activité

    Prise de décision

    Sens de l'innovation

    Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
    Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

    Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement
  • beBee Professionals

    Analyste expérience client

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Le Mans, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Analyste expérience client pour son siège à Le Mans. · Le candidat idéal devra avoir une formation en marketing, en gestion de la relation client ou en sciences sociales. Une expérience professionnelle dans le domaine de l'analyse de ...

  • MMA

    Manager expérience clients f/h

    il y a 1 semaine

    MMA Le Mans, France CDI

    · Poste : Votre mission · - Vous serez " Pilote " et " Référent " Expérience Client au sein de Covéa PJ : véritable chef d'orchestre auprès de vos équipes et auprès des collaborateurs, partenaires et marques. · - Vous apportez votre vision en pilotant des chantiers, des projets ...

  • MMA Assurances – Groupe Covéa

    Manager Expérience Clients H/F

    il y a 1 jour

    MMA Assurances – Groupe Covéa LE MANS, France

    Vous avez besoin d'évoluer dans un univers au coeur des enjeux de lexpérience client ? · Être au coeur de la transformation est un défi que vous avez envie de relever ? · N'hésitez plus et rejoignez le Pôle Expérience Collaborateur et Client, Produits et Sécurisation, animé par E ...

  • MMA IARD

    Manager expérience clients f/h

    il y a 1 jour

    MMA IARD Sargé-lès-le-Mans, France CDI

    Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ? Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes. Covéa, l'assurance d'une carrière riche et ...

  • Groupe Actual

    Canalisateur (H/F)

    il y a 2 semaines

    Groupe Actual Manas, France

    L'entreprise · Votre Agence ACTUAL Montélimar recherche un CANALISATEUR (h/f) pour l'un de ses clients, une entreprise spécialisée dans les travaux publics. · Le poste · A la recherche d'un poste pour cet automne, en extérieur et en équipe ? Vous êtes au bon endroit. · En tant qu ...

  • LIP Montélimar

    Conducteur D'engins

    il y a 2 semaines

    LIP Montélimar Manas, France

    Le Groupe LIP Intérim et Recrutement compte 160 agences d'emploi spécialisées par secteur d'activité et vous propose des postes en CDI, CDD ou Intérim. Nos Chargés d'affaires de la branche LIP Industrie Bâtiment recrutent des professionnels du gros œuvre et du second œuvre, des t ...

  • beBee Professionals

    Spécialiste des relations clients

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Le Mans, France Représentants du service clientèle Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Spécialiste des relations clients pour son siège à Le Mans. · Le candidat idéal devra avoir une formation en commerce ou en gestion des relations clients, ainsi qu'une expérience professionnelle significative dans le domaine. Il devra ...

  • beBee Professionals

    Coordonnateur du service à la clientèle

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Le Mans, France Représentants du service clientèle Freelance

    Offre d'emploi : Coordonnateur du service à la clientèle à Le Mans · beBee Professionals est à la recherche d'un Coordonnateur du service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Le Mans. · Le candidat idéal devra avoir une excellente connaissance des processus et des systèmes ...

  • beBee Professionals

    Chef de projet Analyste d'Affaires

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Le Mans, France Analystes d'affaires Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Chef de projet Analyste d'Affaires pour son siège à Le Mans. · Le candidat idéal devra avoir une formation supérieure en informatique et/ou en gestion et/ou en sciences sociales et/ou en sciences de l'information. Il devra également a ...

  • beBee Professionals

    Coordinateur de soutien

    il y a 3 semaines

    beBee Professionals Le Mans, France Représentants du service clientèle Freelance

    L'entreprise beBee Professionals recherche un Coordinateur de soutien pour son siège à Le Mans. · Le candidat idéal devra avoir une formation en gestion et/ou en administration et/ou en informatique et/ou en comptabilité et/ou en marketing et/ou en communication. Une expérience p ...

  • Adecco

    Magasinier (H/F)

    il y a 2 semaines

    Adecco Allonnes, France

    **Votre mission**: · L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans le domaine de l'irrigation agricole et basé à Brain-sur-Allonnes , en Intérim de 3 mois, un magasinier (H/F). · Notre client, une entreprise dynamique et innovante dans le secteur de l'irrigation agrico ...

  • Réseau Primever France

    Conducteur Routier Régional Spl Jour

    il y a 3 semaines

    Réseau Primever France Allonnes, France

    **L'entreprise** · Leader de son marché, le Groupe PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d'activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l'industriel. · Rejoindre PRIMEVER, ...

  • Jubil Intérim

    Agent de Conditionnement

    il y a 3 semaines

    Jubil Intérim Allonnes, France

    Agent de Conditionnement H/F- Allonnes Jubil Intérim Intérim Industrie Agent de conditionnementJubil intérim est une agence d'emploi de 30 ans d'expérience avec plus de 50 agences. · Nous proposons des contrats intérim, CDD, CDI et saisonnier. · JUBIL SAUMUR recherche pour l'un d ...

  • Réseau Primever France

    Conducteur Routier Spl

    il y a 1 semaine

    Réseau Primever France Allonnes, France

    **L'entreprise** · Leader de son marché, le Groupe PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d'activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l'industriel. · Rejoindre PRIMEVER, ...

  • Réseau Primever France

    Conducteur Routier Spl

    il y a 1 semaine

    Réseau Primever France Allonnes, France

    **L'entreprise** · Leader de son marché, le Groupe PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d'activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l'industriel. · Rejoindre PRIMEVER, ...

  • Réseau Primever France

    Exploitant Transport

    il y a 1 semaine

    Réseau Primever France Allonnes, France

    **L'entreprise** · Leader de son marché, le Réseau PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d'activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l'industriel. · Rejoindre PRIMEVER, ...

  • Adwork's CHARTRES

    Pilote D'installation

    il y a 3 semaines

    Adwork's CHARTRES Allonnes, France

    **Description de l'entreprise**: · **Description du poste**: · L'agence Adwork's de Chartres recherche pour l'un de ses clients basé sur Prasville un Pilote d'installation H/F. · La mission principale du poste consiste à traiter les granulats, pour en faire des matières premières ...

  • LA TOURANGELLE

    Responsable Commerciale en Gms Pour La Tourangelle

    il y a 2 semaines

    LA TOURANGELLE Allonnes, France

    En proximité avec Antoine CHAUVEL (Directeur Général), vous incarnez l'image commerciale de LA TOURANGELLE auprès des comptes clés. · A ce titre, vous: · - Développez le CA et la marge sur le circuit GMS en France · - Prospectez, signez et gérez les clients du canal GMS (grande d ...

  • Réseau Primever France

    Agent de Quai de Nuit

    il y a 3 semaines

    Réseau Primever France Allonnes, France

    **L'entreprise** · Leader de son marché, le Réseau PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d'activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l'industriel. · Rejoindre PRIMEVER, ...

  • Réseau Primever France

    Agent SAV

    il y a 3 semaines

    Réseau Primever France Allonnes, France

    **L'entreprise** · Leader de son marché, le Groupe PRIMEVER développe des solutions dans les domaines du transport et de la logistique auprès de ses clients, concentrés sur deux secteurs d'activités particuliers : Le primeur (fruits/légumes) et l'industriel. · Rejoindre PRIMEVER, ...