Incident Manager - Paris, France - MGI Consultants

MGI Consultants

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Plus en détails, les missions sont les suivantes:
Gestion des incidents de production de priorité 0, 1 et 2
- Ouverture et contribution aux conférences techniques de gestion d'incident.
- Gestion des conférences techniques de gestion d'incident : structure des réflexions sur les impacts / palliatifs /
- correctifs / décisions.
- Rédaction des comptes rendus des conférences techniques, établissement du chronogramme de l'incident
- Rédaction et diffusion de la communication sur incidents (GTS, Bénéficiaires)
- Gestion du lien entre la conférence managériale et technique
- Consolidation (avec les contributions des groupes support) et diffusion le post-mortem sous 5 jours ouvrés

Management du processus incident
- Préparation, Gestion et rédaction des documents préparatoires et les comptes rendus pour les comités et réunions
- Audit, actualisation du portefeuille d'incidents RET (délais, tickets en attente, documentation des consignes, etc.

)
- Consolidation et diffusion les « morning checks »
- Préparation et consolidation des tableaux de bord et les reportings
- Contribution à la rédaction des procédures et des règles
- Gestion des actions de contrôle sur le respect des processus et procédures (audit, benchmark,)
- Gestion de la relation avec les Tours de Contrôles
- Contribution à l'amélioration du processus incident, en lien avec le responsable processus : outils, processus,

projet d'optimisation de la qualité, etc.
- Contribution aux actions de la gestion des changements avec l'entité associée
- Escalade et gestion de crises des incidents majeurs

**Et Après ?**:
Spécialisé sur les environnements infras poste de travail et serveur depuis plus de 20 ans, notre équipe commerciale aura de nombreux projets dans votre domaine technique à vous proposer durant votre carrière à MGI. Vous développerez rapidement vos compétences et évoluerez vers des rôles d'expert technique.

**Votre Profil**:

- Issu.e. d'une formation supérieure en informatique (bac+5 minimum), vous justifiez d'une expérience réussie dans la gestion d'incidents de production informatique chez un grand compte
- La démarche ITIL et la méthodologie agile n'a plus de secret pour vous
- Le travail en équipe et le partage sont des aspects qui vous motivent

Lieu:

- Paris

Compétences:

- Autres

Contrat:

- CDI