Agent D'accueil Polyvalent - Plaisir, France - cdg69

cdg69

Entreprise vérifiée

Plaisir, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Synthèse de l'offre

**Employeur**

**Mairie de PLAISIR**
2 rue de la République
PLAISIR CEDEX

Synonyme de bien-être, à 30 km de Paris, au coeur des Yvelines, entre ville et campagne, Plaisir, habitants, vous offre des infrastructures performantes et un cadre de vie d'une exceptionnelle qualité.
Rejoignez une collectivité dynamique, volontariste, porteuse de projets et d'avenir.

**Lieu de travail**
- PLAISIR

**Poste à pourvoir le**
- Dès que possible
- 26/03/2023

**Type d'emploi**
- Remplacement temporaire d'un agent sur emploi permanent- ?**Motif de vacance du poste**
- Poste vacant temporairement suite à autres congés (congé ordinaire, congé maternité, CITIS...)

**Durée de la mission**
- 6 mois

**Nombre de postes**
- 1

Détails de l'offre

**Famille de métier**
- Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives**Grade(s) recherché(s)**
- Adjoint adm. principal de 2ème classe**Métier(s)**
- Chargé ou chargée d'accueil**Ouvert aux contractuels**
- Oui (Art. L332-13 du code général de la fonction publique)
- Seul un contractuel peut être recruté sur ce poste car il s'agit d'un remplacement d'un agent. Le contrat proposé est à durée déterminée, dans la limité de la durée d'absence de l'agent remplacé.**Temps de travail**
- Complet, 1607h / an**Descriptif de l'emploi**
- Assurer l'accueil et le suivi des demandes- Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique des administrés
- Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
- Qualifier et enregistrer les demandes de renseignement téléphonique ou par mail
- Identifier les appels (ou mails), analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent...) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc)
- Suivre les réponses apportées
- Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
- En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n'ont pas répondu dans les temps

Assurer la prise en charge des demandes- Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
- Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
- Traiter les demandes de renseignement téléphonique via l'outil GRC municipal et/ou communautaire
- Rédiger des réponses mail aux demandes à l'aide de modèles types en respectant les délais
- Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
- Accueillir et enregistrer les demandes de rendez-vous pour les passeports, les CNI, avec les Elus, etc.

**Missions et conditions d'exercice**
- Assurer l'accueil et le suivi des demandes- Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique des administrés
- Appliquer les principes de l'accueil préconisés par la démarche qualité
- Qualifier et enregistrer les demandes de renseignement téléphonique ou par mail
- Identifier les appels (ou mails), analyser la demande, apporter une réponse et/ou orienter / aiguiller soit vers le bon interlocuteur interne (service, agent...) soit vers la structure compétente (SQY, CCAS, etc)
- Suivre les réponses apportées
- Faire remonter les commentaires et les réclamations des usagers
- En cas de dépassement des délais de réponse impartis, relancer les services qui n'ont pas répondu dans les temps

Assurer la prise en charge des demandes- Apporter des réponses aux usagers dans la limite des compétences de la direction
- Répondre aux demandes en utilisant les fiches de procédures adéquates
- Traiter les demandes de renseignement téléphonique via l'outil GRC municipal et/ou communautaire
- Rédiger des réponses mail aux demandes à l'aide de modèles types en respectant les délais
- Respecter les délais pour la diffusion des mails réponses
- Accueillir et enregistrer les demandes de rendez-vous pour les passeports, les CNI, avec les Elus, etc.

**Profils recherchés**
- Connaissance de l'environnement territorial, maîtrise des activités et organisation de la collectivité
- Excellente qualité rédactionnelle (orthographe et grammaire parfaitement maitrisés)
- Excellente expression orale
- Sens de l'organisation et du classement
- Gérer les éventuelles situations conflictuelles
- Sens de l'écoute et de l'accueil
- Esprit d'équipe
- Maîtrise de soi
- Discrétion, réactivité
- Sens du service public
- Disponibilité, assiduité, ponctualité
- Excellente présentation
- Travail samedis et nocturnes en alternance
- BAC ou expérience significative, un bac pro dans ce domaine serait un +

Contact

**Contact**

**Informations complémentaires**
- Envoyer CV et lettre de motivation
- Madame le Maire
- 2 rue de la République
PLAISIR CEDEX