Team Leader Support Bureautique - Paris, France - TCO

TCO

Entreprise vérifiée

Paris, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Team Leader Support Bureautique - Hauts de Seine**:
Au sein de la DSI et rattaché(e) au Responsable du Service Desk, vous aurez en charge les missions principales suivantes:

- Superviser l'équipe dédiée au support IT (planning, suivi du backlog, réunions hebdomadaires ) - 4 techniciens
- Traiter les incidents et demandes de service bureautiques des utilisateurs de la Holding (niveau 2) : PC et smartphones à distance ou sur site.
- Gérer en priorité les demandes des VIP.
- Assurer le suivi, la relance et l'escalade des tickets
- Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques et les promouvoir.
- Gérer administrativement le parc informatique (postes de travail Windows et Mac) : environ 600 machines
- Assurer le reporting auprès du responsable
- Contribuer à la formalisation des procédures liées au support utilisateur

Poste basé au siège dans les Hauts de Seine (RerA), à pourvoir dès que possible.

Nous recherchons un profil Bac+2 minimum ayant une expérience significative dans un poste similaire d'au moins 5 ans.
- Vous êtes doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie et votre sens de l'organisation.
- Vous savez dialoguer sur les sujets techniques et transmettre vos connaissances.
- Vous avez une bonne communication orale et écrite et vous savez vous adapter aux différentes situations et différents interlocuteurs (communication différenciée).
- Vous avez une vue claire sur le sens du service à l'utilisateur, dans un environnement VIP et un esprit d'équipe.
- Vous êtes force de proposition en matière d'organisation et d'amélioration