Senior Analyst Onsite Technical Support - Paris, France - MMC Corporate

Description

**Senior Analyst Onsite Technical Support F/H**

**Ce qui vous attend**:
Vous intégrez l'équipe de support Niveau 2, qui assure l'assistance et la gestion des incidents auprès des utilisateurs internes, leurs formations sur les outils utilisés et la gestion du parc informatique pour l'ensemble du groupe.

**Ce que vous allez aimer**:

- Equipe à taille humaine
- Evoluer dans un environnement international collaboratif, bienveillant, et exigeant
- Le support des différentes filiales du groupe Marsh McLennan (Marsh, Mercer, Guy Carpenter ; environ 1500 collaborateurs)
- Intervenir dans un environnement en constante évolution et accompagner les différents projets du groupe
- Interagir avec les différentes équipes du groupe à l'international

**Nous comptons sur vous pour**:

- Réceptionner, qualifier et résoudre les demandes d'interventions
- Préparation et livraison des machines utilisées par nos collaborateurs.
- Mise en place de formation pour nos collaborateurs
- Participer à la gestion du parc informatique
- Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure ou l'action d'un autre service en interne
- Assurer le suivi de son activité dans l'outil dédié (Ouvertures et compléments de dossiers, comptes rendus d'interventions, clôtures d'incidents)

**Prérequis**:

- 3/5 ans d'expérience idéalement dans une SSII
- Faire preuve d'aisance relationnelle et avoir la capacité à travailler en équipe,
- Être autonome, rigoureux(se), porté(e) par le sens du service client
- Esprit de synthèse, savoir gérer plusieurs problèmes en même temps (front office)
- Communication, capacité à rediriger l'information (back office)
- Sens des priorités et organisation
- Etre force de proposition

**Ce qui fera la différence**:

- Votre motivation et votre état d'esprit
- Sens du service client
- Votre anglais courant à l'écrit comme à l'oral serait apprécié

**Qui sommes-nous ?**

Marsh est un leader mondial du courtage d'assurance et de gestion des risques. Dans plus de 130 pays, nos collaborateurs aident les clients à anticiper, à quantifier et à mieux comprendre la gamme de risques auxquels ils sont exposés. Dans une conjoncture mondiale de plus en plus incertaine, Marsh aide ses clients à protéger et développer leurs activités.

Nous sommes une filiale du groupe Marsh McLennan (NYSE : MMC), une société internationale de services professionnels qui fournit à ses clients des conseils et des solutions en matière de risques, de stratégie et de capital humain. Avec collaborateurs dans le monde et un chiffre d'affaires annuel de 17 milliards de dollars, Marsh McLennan est également la société mère des sociétés internationales. Marsh, Guy Carpenter, Mercer, and Oliver Wyman.

Nous défendons une culture d'entreprise qui valorise et promeut pleinement les multiples origines, héritages et perspectives de nos collègues et clients, indépendamment de leur expression ou identité de genre, de leur état civil ou statut matrimonial, de leur origine ethnique, de leur nationalité, de leur âge, de leurs origines, de leur handicap, de leur orientation sexuelle ou de leurs croyances. Nous sommes fiers de notre culture inclusive grâce à laquelle chacune et chacun peut librement apporter sa contribution et s'épanouir en toute liberté. Pour en savoir plus sur nos valeurs fondamentales, notre mission et notre vision de l'avenir, consultez notre politique Greater Good.