Team Leader Infogerance Cloud - La Garenne-Colombes, France - Prospectis RH

Prospectis RH

Entreprise vérifiée

La Garenne-Colombes, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Notre client est spécialisé dans les projets de Move to Cloud et les Services Managés. Leur engagement : un accompagnement global 24/7 par des offres d'Audit, de Cadrage, de Déploiement et de Run. Partenaire Oracle Platinum, IBM Platinum et Microsoft Gold, ils accompagnent les clients sur toute la chaine de valeur au travers des offres de Conseil en stratégie Cloud, Migration, Services Managés, Automatisation & Observabilité, FinOps et Formation. Cette filiale est répartie sur 4 agences : Paris, Lille, Nantes et Lyon

**Rôle / Responsabilités**

Le responsable de l'infogérance Cloud est chargé de garantir la tenue des engagements de service et de développer l'expertise des collaborateurs de son équipe.

Il participe, à son niveau, à l'évolution de l'entreprise et est moteur dans la transmission de ses valeurs.

Ses missions opérationnelles:

- Maîtrise de la gestion du backlog des tickets
- Garantit le niveau de service associé aux contrats des clients infogérés (GTI/GTR)
- Diminue le nombre d'incident récurrent par la gestion des problèmes
- S'assure de la qualité des échanges entre les équipes techniques et les clients
- Suit et garantit le bon déroulement des sauvegardes des infrastructures clients
- Est responsable d'organiser les services délivrés aux clients dans une logique de satisfaction des clients, de fidélisation, de respect des engagements clients, de productivité et de rigueur financière.
- S'assurer que les bonnes pratiques ITIL sont appliquées au sein de son service
- Définit et anime les KPIs représentatifs de l'activité et de la performance de son équipe.
- Organise, structure et anime un tableau de bord de pilotage des projets et contrats de son périmètre d'action
- Garantit la bonne information ascendante et descendante tant auprès de son équipe que de sa hiérarchie
- Est force de proposition pour l'amélioration de la performance de son équipe, de la satisfaction des clients et de la réussite des projets
- Contribue et participe aux projets transverses du groupe
- Assure le respect et mise à jour des procédures de production.
- Pilote les prestataires susceptibles d'intervenir pour et/ou chez les clients de l'entreprise, particulièrement en cas de prestations sur site
- Pilote le renouvellement des licences matérielles et logicielles des infrastructures
- Pilote les astreintes opérationnelles de son service
- Saisit ses tâches et temps dans l'outil de gestion des temps

Ses missions managériales:

- Il encadre, anime et motive les collaborateurs de son équipe (20 administrateurs + Ingénieur Systèmes & Réseaux). Il développe et en maintient sa cohésion ainsi que son adhésion aux valeurs du groupe
- Il assure la transmission des directives et objectifs, il organise la mise en œuvre et le suivi des actions et performances de ses équipes
- Il organise et anime des réunions mensuelles, sur l'activité, les résultats, les projets et l'actualité de l'entreprise.
- Il évalue les performances de ses collaborateurs, planifie et réalise les entretiens d'amélioration annuels

Bac + 3 minimum, idéalement Bac+4/5 - 5 années d'expérience minimum

Compétences attendues:

- Gestion d'équipe de production : 3 à 5 ans
- Assurer l'adéquation entre ressources et besoins (financiers, techniques, humains):

- Gestion de crise : 3 à 5 ans
- Bonne pratique ITIL
- Construire, piloter et maintenir un reporting adapté aux responsabilités
- Communication fluide et constructive
- Connaissances OS, ITSM, PCs, outils bureautiques

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