Senior Manager Service Clients - Limonest, France - Danone

Danone

Entreprise vérifiée

Limonest, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

About the job
Danone France ne cherche pas à être la meilleure entreprise au monde, mais meilleure pour le monde C'est pour cela que nos 26 marques en France sont certifiées B Corp TM.

B Corp est la boussole de notre stratégie RSE Cette certification permet de nous remettre en question afin de progresser continuellement et mesurer notre performance sociale et environnementale.

Nous recherchons notre futur Danoner pour travailler sur le réseau Nutrition Spécialisée (SNU).

Ce CDI se déroulera à Limonest (69) dans notre siège social.

Rattaché au Responsable Service client SNU et réseaux de proximités, vous pilotez une équipe de 2 personnes en direct (13 personnes au total) pour délivrer une qualité de service exemplaire aux clients des réseaux Pharmacies, Hôpitaux, Homecare et Crèches.

Vos principales responsabilités seront les suivantes:

- **Animer votre équipe** : vous managez au quotidien votre équipe en l'assistant sur les problématiques rencontrées, et en veillant au développement de chacun de ses membres.
- **Assurer la q**ualité de service & exécution** : vous êtes le garant de la qualité de service (disponibilité produit, livraison, qualité de réponse) perçue par le client via la priorisation et le pilotage des crises court terme, tout en prenant du recul sur l'activité pour piloter des plans d'actions visant à garantir la qualité de service moyen terme.
- **Participer à la transformation des modèles Route to Market existants**:

- Réfléchir autour des schémas et en développer de nouveaux pour les réseaux Hôpitaux, Crèches, EHPAD & Homecare (couverture commerciale des clients, modes de prise de commande, modèles de distribution)
- Définir et optimiser une carte de service par réseaux de distribution, en valorisant chacun des atouts pour être reconnu comme service clients n°1.
- Diminuer la charge administrative de l'activité Service Clients, en poursuivant les actions de synergie entre activités de nutrition infantile et médicale mais aussi en poursuivant les actions de digitalisation engagées.

**Nos engagements employeur**:

- La garantie d'un package de rémunération pertinent, compétitif et évolutif grâce à un benchmark externe et une équité interne. Il se compose entre autres d'un salaire fixe, d'un variable annuel, d'une prime d'intéressement et/ou participation et d'une action Danone.
- Le développement des compétences de chacun avec la Danone Academy France et un cycle de conversation managérial.
- La possibilité d'utiliser 3 jours par an de bénévolat via notre plateforme Vendredi.
- Des avantages pour la parentalité et les aidants avec la possibilité de convertir une partie de sa rémunération en temps. Notamment 14 jours de plus de congé maternité / paternité.
- D'autres avantages tels que la mutuelle, la retraite supplémentaire, le CSE, etc

About you
- De formation Bac +5 (Ecole de Commerce ou Ingénieur, ou équivalent), vous avez a mínima une expérience significative dans l'animation et le développement d'une équipe, ainsi que de solides connaissances de la logistique réseaux de proximité et l'animation de prestataires.
- Vous possédez une forte ouverture business, ainsi qu'un bon relationnel et le goût du travail en équipe.
- Vous êtes reconnu pour votre efficacité en animation transversale/ trans-fonctionnelle.
- La connaissance des produits Nutrition Spécialisées et des réseaux Hôpitaux, Crèches, EHPAD & Homecare est un plus.
- Vous parlez un anglais professionnel.

Aussi, nous avons fait le choix de supprimer l'écriture inclusive de nos offres d'emploi car sa complexité pénalise les personnes affectées d'un handicap cognitif, notamment la dyslexie, la dysphasie ou l'apraxie.

About us
**One Planet, One Health - BY YOU**

Nos quatre valeurs fondamentales "HOPE" : HUMANISME, OUVERTURE, PROXIMITÉ et ENTHOUSIASME nous servent de boussole.

Chaque jour, vous prendrez des décisions qui ont un impact sur nos performances économiques et sociétales, ainsi que sur notre capacité à atteindre nos ambitions.

Chez Danone, vous pourrez simplement être vous-même. Nous sommes convaincus que c'est à VOUS de définir votre façon de travailler, de vous développer et de progresser.

Avec nous, vous travaillerez dans un environnement challengeant, authentique et bienveillant.

**Vous souhaitez agir pour apporter la santé par l'alimentation au plus grand nombre ? Rejoignez-nous **

**#LI-FR