Chargé.e de Clientèle B2B - Paris e, France - Hiflow

Hiflow

Entreprise vérifiée

Paris e, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Les opérations constituent toutes les actions relatives à la bonne gestion des commandes de transports de nos clients et à l'accompagnement de nos prestataires qui réalisent les transports.

Nos opérations sont constituées de 4 équipes:

- **Customer Ops **:gestion des problématiques qualité et opérationnelles de nos clients BtoB et BtoC
- **Transfer Ops**: gestion de l'ensemble de nos transports, en convoyage et camion
- **Partner Ops**: gestion de notre capacité de transport et la qualité de nos prestataires, convoyeurs et transporteurs camion
- **Nouvelles offres et amélioration continue**: contribution à l'amélioration de l'efficacité opérationnelle du pôle

Dans le cadre de tes missions, tu seras amené à **travailler en relation étroite avec l'équipe Sales et en direct avec l'ensemble des autres équipes**, tout en étant rattachée aux Opérations pour l'expertise opérationnelle qu'elle incarne auprès de nos clients.

Au cœur des opérations, ton rôle sera d'assurer la bonne conduite des opérations logistiques, afin d'accompagner nos clients dans leurs besoins et problématiques jour après jour. Tu seras le contact privilégié du client pour ses opérations logistiques.

Cela se traduit par ces missions principales:
**Missions proactives**
- **Définition d'un portefeuille de clients**: être en charge d'un portefeuille clients sur la gestion opérationnelle quotidienne,
- **Prise en main des comptes clients **:collecter les informations clients auprès des commerciaux, échanger sur les points de vigilance et sujets critiques afin d'apporter des solutions efficientes,
- **Etre le contact opérationnel privilégié **:identifier et fluidifier les échanges en externe et en interne pour le client ainsi que contribuer à la standardisation des process clients,
- **Accompagnement des clients **:création de premiers trajets avec eux, leur transmettre les informations de fonctionnement et les règles d'Hiflow ainsi que contribuer à la standardisation des process clients.
- **Supervision des prises de rendez-vous aux clients finaux **:s'assurer que les prises de rdv sont effectuées auprès des clients finaux en temps et en heure.

**Missions réactives**
- **Support et gestion des flux logistiques **:accompagner l'équipe Transfer Ops dans l'attribution des trajets, la gestion des urgences, et les demandes hors process des clients,
- **Détection des upsales** auprès des clients et transmettre ces informations aux Sales,
- **Suivi des comptes clients **:gérer la communication orale et écrite des clients de son portefeuille, former et suivre les clients dans les cas complexes.

**Communication**
- **Etre un relais de communication **:coordonner les sujets clients avec les équipes concernées et remonter aux Sales les informations liées aux négociations tarifaires (prix, annulations, gestes commerciaux conséquents,...),
- **Être un support qualitatif pour le client **:rassurer et donner de la visibilité aux clients ainsi que réaliser des formations pédagogiques afin de les aider dans la gestion opérationnelle de leurs trajets.

Tu pourras t'épanouir si
- **Tu es organisé.e**: la rigueur et l'organisation te sont naturelles pour gérer tes missions.
- **Tu es adaptable**: tu aimes te sentir utile et tu es doué.e pour interagir avec des interlocuteurs très différents,
- **Tu as une bonne gestion du stress**: tu ne te laisses pas déstabiliser par des situations complexes, et tu es pour trouver la meilleure solution,
- **Tu es **:de nature enthousiaste, tu aimes transmettre ta positivité et apporter ton aide aux autres,
- **Tu as des capacités communicationnelles et rédactionnelles**: tu es à l'aise pour échanger à l'écrit et au téléphone, et tu maîtrises la langue de Molière à la perfection.

**Format de télétravail**
- Si basé à Paris : 2 jours de TT par semaine
- Si basé en région : 2 jours de présentiel toutes les 2 semaines **ou **1 fois par mois