Customer Success Officer - Caen, France - Kanta

Kanta

Entreprise vérifiée

Caen, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

Nous sommes Kanta, une start-up innovante qui facilite la vie de centaines d'experts-comptables en leur offrant un logiciel dédié à leurs obligations déontologiques. Grâce à notre solution, nous les aidons à réduire le temps passé sur les tâches administratives et à se concentrer sur ce qui compte vraiment : le succès des entreprises Ils sont aujourd'hui plus de 300 cabinets en métropole et dans les DOM-TOM à nous faire confiance.

Mais notre ambition ne s'arrête pas là, nous avons pour projet d'étendre notre offre à de nouveaux marchés, tels que ceux des avocats, des notaires et des agents immobiliers.

**Et c'est là où tu interviens.**

Dans ce contexte de croissance, nous sommes à la recherche de notre futur **Customer Success Officer.**

Tu joueras un rôle clé dans la dynamique de Kanta. Nous mettons la relation client au cœur de nos valeurs. En 3 ans, notre taux de rétention client est proche des 100%. Nous te donnerons toutes les cartes pour que tu puisses faire mieux.

Tu as de l'expérience dans les start-ups, l'entrepreneuriat ou la relation client ? L'aventure ne te fait pas peur ? Alors rejoins-nous.

Tu seras rattaché(e) à la direction d'Anaïs qui a commencé comme toi (il y a moins d'un an), Customer Success Officer chez Kanta.

**Tes missions principales seront**:

- Participer à la mise en place et au déploiement de l'outil au sein des cabinets
- Accueillir les nouveaux utilisateurs
- Gérer la prise en charge de la réclamation client
- Contribuer à l'amélioration des outils CRM
- Élaborer ou faire évoluer les procédures de qualité de service
- Être à l'écoute des remarques de la clientèle et informer les services adéquats
- Identifier et résoudre les demandes spécifiques des clients
- Faire un suivi et un accompagnement spécifique pour chaque client

**Ton profil**:

- De formation supérieure, Bac +3 minimum
- Avec une expérience réussie en développement commercial, marketing et/ou relation client
- Être curieux(se) et organisé(e)
- Faire preuve d'un excellent relationnel
- Avoir une connaissance du milieu de la tech et/ou de la compta serait un plus

**Savoir être**:

- Aimer les défis, au départ d'un projet à forte croissance
- Être très à l'aise à l'oral
- Avoir une appétence pour l'informatique est essentielle
- Être force de proposition
- Être capable de s'intégrer facilement dans un collectif et de communiquer avec le reste des équipes
- Monter en compétences au besoin
- Avoir un sens de l'humour hors du commun

**Les avantages d'intégrer Kanta**:

- L'opportunité de développer un projet ambitieux au sein d'une activité en plein développement.
- De super bureaux basés au MoHo à Caen, tu auras à ta disposition : salle de sport, restaurant, une table de ping-pong et un baby-foot, ainsi que des événements réguliers comme des afterworks à thème et des conférences. Nous souhaitons vous donner le meilleur environnement de travail possible. Car un collègue heureux, c'est un collègue heureux
- Un event organisé par Kanta chaque année
- Un mode de travail mêlant télétravail et présentiel
- Un MacBook Air + iPhone à disposition
- Participation transports en commun
- Mutuelle prise en charge à 50%

**Date de début prévue : 03/04/2023**

Type d'emploi : Temps plein, 35h, CDI

Horaires de bureau (9h15 - 18h) du lundi au jeudi (9h15 - 16h45) le vendredi

**Salaire : 25000€/brut par an.**

Pour en savoir plus :

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 25 000,00€ par an

Avantages:

- Participation au transport
- Travail à domicile

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride Caen)

Date de début prévue : 03/04/2023