- Apporter une réponse à tous types de question par mail, téléphone et courrier.
- Rechercher en interne les interlocuteurs et/ou informations permettant dapporter des éléments de réponse.
- Contacter les clients BtoB pour apporter une solution personnalisée qui tienne compte de ses usages et de ses besoins.
- Garantir la mise en œuvre de la solution choisie.
- Suivre commercialement le parcours des clients en SAV: conseils, renseignements, informations, transmission de la politique de la Maison.
- Suivi commercial des clients en pièces détachées : renseignement sur le fonctionnement du site dédié, recherche et adaptabilité des pièces, tarifs et délais.
- Suivi des commandes de pièces détachées (suivi logistique, facturation, délais) établissement des avoirs, diagnostic et échange des pièces défectueuses.
- Suivi administratif et explication des devis, analyse de l'état de la montre en atelier, suivi logistique des expéditions, litiges transports.
- Suivi des devis suisses : transcription des devis suisses en euros, délais, rôle dinterface entre un client et les ateliers suisses.
- Suivi des paiements davance et de la situation comptable des clients.
- Suivi des statistiques de vente.
CDD - Chargé de clientèle BtoB H/F - Longines, Bensaçon - Besançon, France - Swatch Group
Description
Introduction de la société
Swatch Group est le leader mondial de montres terminées. Avec ses 17 marques horlogères, le Groupe est présent dans tous les segments de prix et est également actif dans la fabrication et la vente de joaillerie, de mouvements de montres et de composants. Swatch Group regroupe sous son toit, parmi dautres sociétés, les marques horlogères suivantes Breguet, Harry Winston, Blancpain, Glashütte Original, Jaquet Droz, Léon Hatot, Omega, Longines, Rado, Union Glashütte, Tissot, Balmain, Certina, Mido, Hamilton, Swatch, et Flik Flak. Le Groupe dispose dun solide réseau de distribution et dun propre réseau multimarque avec deux enseignes spécialisées, Tourbillon Boutique et Hour Passion. Swatch Group est également un acteur important dans les technologies, telles la nano mécanique, la nano électronique et le Bluetooth, essentielles pour lindustrie horlogère et dautres secteurs.
Description du poste
La Maison LONGINES recrute un(e) chargé(e) de clientèle BtoB, dans la cadre d'un remplacement pour congé maternité de août à décembre , qui sera en charge de :
Cette liste n'étant pas exhaustive.
Profil
De formation administrative ou commerciale et ayant un goût prononcé pour la relation clientèle, vous justifiez dau moins deux années d'expérience sur une fonction similaire, en siège ou en boutique.
De nature rigoureux(se), vous êtes autonome, organisé(e), polyvalent(e) et faites preuve d'un très bon niveau d'expression orale.
L'esprit d'équipe est, pour vous, un élément essentiel et le secteur de l'horlogerie attise votre curiosité, ou vous passionne déjà.
Compétences requises
La maitrise du Pack-Office, notamment d'Excel, ainsi que de Salesforce est nécessaire.
La capacité dutiliser un anglais professionnel serait vivement souhaitée.
Rue La Fayette 18Besancon (Bourgogne Franche Comte)
France
Adresse de l'entreprise
The Swatch Group (France) S.A.S.
, avenue Kléber
FR- Paris Cedex 16
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