2 Superviseurs de Plateforme Téléphonique - Poissy, France - Annonce externe CPAM

Annonce externe CPAM

Entreprise vérifiée

Poissy, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

La CPAM des Yvelines assure une couverture de santé à près de assurés yvelinois. Nous sommes plus de 1 200 agents à assurer notre mission de service public en nous impliquant dans nos métiers qui ont du sens, avec un seul objectif : le service clients.

La CPAM, c'est une entreprise riche de ses expertises dans de nombreux domaines : d'abord les métiers en relation avec les assurés, les professionnels de santé, les établissements de santé, les employeurs, mais aussi : des métiers administratifs, des services support, des juristes, de la prévention santé, et tant d'autres

Notre organisme est également un employeur socialement responsable par ses missions, son offre de formation et l'accompagnement de ses collaborateurs.

Le télétravail, mis en place bien avant la crise sanitaire, nous a permis de poursuivre nos missions durant les périodes de confinement, tout en accélérant la digitalisation de nos pratiques. Aujourd'hui, tous nos collaborateurs dont l'activité le permet peuvent télétravailler jusqu'à 3 jours par semaine, conformément à notre protocole d'accord.

Connaissez-vous le 3646 ? C'est le numéro incontournable pour joindre nos téléconseillers de la CPAM qui assurent l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie.

La plateforme de services est située à Poissy. La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi, entre 8h30 et 16h30.

La CPAM des Yvelines dispose, sur le site de Poissy Duployé, d'une plateforme de service assurant la réponse téléphonique et courriel aux assurés yvelinois.

En moyenne, 3000 appels sont reçus par jour, et plus de 1000 mails traités.

La plateforme téléphonique de la CPAM des Yvelines est constituée d'une équipe de près de 70 téléconseillers et 13 téléconseillers référents techniques,

L'équipe d'encadrement est composé de 10 managers et 1 cadre technique, chargés de l'intégration, l'accompagnement et la supervision des téléconseillers.

En coordination avec le Manager stratégique et le Manager opérationnel, le Manager de proximité de la Plateforme de services est chargé de:

- animer une équipe de téléconseillers et de référents,
- piloter les outils de gestion des flux (téléphoniques et courriels),
- garantir et favoriser la cohésion d'équipe,
- accompagner et développer les compétences des collaborateurs.

Vous aimez travailler en équipe avec l'objectif de fédérer, convaincre, mobiliser votre équipe,

Vous êtes pédagogue, vous faites preuve d'écoute et d'aisance relationnelle afin d'accompagner et faire progresser vos collaborateurs,

Vous faites preuve de capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse,

Vous êtes autonome, rigoureux et réactif,

Vous êtes doté de bonnes qualités rédactionnelles,

Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint),

Vous avez idéalement une expérience de la relation client et/ou du management d'équipe.