Conseiller service à l'usager en alternance - Quimper, France - CAF DU FINISTERE

Description

Description du poste

Missions / Activités

•Assurez l'accueil physique de premier niveau et analyser les différentes demandes au sein d'une équipe de conseillers de l'accueil d'un de nos trois sites,

• Assurez un rôle de conseil et d'orientation aux allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux,

•Réalisez les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises,

•Êtes garant de la promotion de l'offre de service de la Caf 29,

•Êtes mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires,

•Informez, orientez et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche.

Profil recherché

Vos compétences

Compétences et qualités requises

•S'adapte aux évolutions législatives et technologiques,

•Connaît les techniques relationnelles et d'entretien (accueil physique),

•Connaît et utilise les fonctionnalités des différents outils informatiques et les applicatifs du front office (ex. : ),

•S'adapte à des situations variées et/ou différents types de publics,

•Repère à temps une situation difficile, la gère et désamorce les situations de tension,

•Connaît les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel,

•Sait rendre compte de son activité à sa hiérarchie.

Votre formation

Ce poste est ouvert uniquement en externe et dans le cadre d'une alternance.

Une formation de type BTS SP3S serait appréciée.

Informations complémentaires

Date de prise de fonction : septembre

Rémunération : selon les textes en vigueur.

Avantages

•Horaires variables (conciliation vie professionnelle et vie personnelle),

•Carte chèque déjeuner,

•Participation aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo,

•Avantages CSE.