Superviseur Relation Client - Lyon e, France - EPITECH

EPITECH

Entreprise vérifiée

Lyon e, France

il y a 13 heures

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l'un de ses clients, 1 **SUPERVISEUR RELATION CLIENT H/F**.**

**Rôle & Mission**:
Rattaché au service Exploitation et sous la responsabilité du Manager de l'Exploitation, vous êtes chargés de:

- Superviser et accompagner les chargés de relation client ;
- Piloter et prioriser les tâches en fonction des variations de l'activité du service ;
- Assurer le reporting d'activité associé au service Accueil/relation clients ;
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs (évaluation d'appels...) ;
- Garantir l'efficacité et la performance collective.
- Missions annexes :_
- Assurer la prise en charge téléphonique des demandes des appelants (assurés et professionnels) ;
- Veiller au maintien d'une qualité de service optimale dans le respect de la Charte d'appel de l'entreprise ;
- Animation de la formation à la relation client ;
- Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes ;
- Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client.

**Amplitudes horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h30.**

**Profil recherché**:
Vous êtes titulaire d'un Bac +2 (Assistant Gestion PME-PMI, NDRC) avec une **première expérience réussie** dans le domaine de la relation clients.

Vous maîtrisez des **méthodes de management de proximité** et impérativement des techniques de la relation clients.

Vous êtes organisé, rigoureux, réactive et avez le sens des priorités.