Responsable Support Opérationnel France - Issy-les-Moulineaux, France - Transdev

Transdev
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Entreprise vérifiée
Issy-les-Moulineaux, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
**Transdev recrute un Responsable Support Opérationnel France (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

**Missions du poste**

Il définit les services de support niveau 1 délivrés aux utilisateurs des Systèmes d'Informations
Il contrôle leur mise en œuvre par les équipes de l'infogérant
Il réalise la gouvernance et le pilotage des services opérationnels aux utilisateurs
Il réalise le reporting correspondant et pilote les plans d'amélioration induits
Il pilote le contrat d'infogérance du support (helpdesk, proximité et logistique) et ses évolutions

**Activités Opérationnelle**

Participer à l'élaboration du catalogue de service destiné aux métiers (Unités d'œuvre de services, KPI, SLA),
Vérifier l'alignement des SLAs sur les attentes clients
Établir, proposer et contrôler la réalisation des plans et budgets pour assurer le support de niveau 1 des
services techniques et applicatifs assurés par l'IT
A partir du reporting mensuel contractuel de l'activité support et des indicateurs à sa disposition, réaliser les
reportings idoines pour les différents interlocuteurs (Opérations, DSI, directions fonctionnelles,)
Contribuer par ses propositions à l'amélioration de la performance du support France / participer à la sélection
parmi les propositions de l'infogérant
Contribuer au pilotage des prestations de l'infogérant, notamment:
Traitement des incidents et demandes
Elaboration de la documentation d'exploitation
Animation des comités prévus au contrat
Lever les alarmes nécessaires
Superviser l'animation du kiosque au siège social et du support VIP
Contribuer à la maîtrise des coûts d'exploitation du SI
Benchmarker régulièrement l'infogérant

**Communication interne / externe**:
Représenter l'IT auprès des clients, notamment à travers la définition et la mise en œuvre d'une stratégie de communication (portail, mails, clubs utilisateurs, reporting, espaces partagés,)

***Votre expérience**:
Bac +2 à +5 avec une expérience de 5 ans dans la filière informatique, la connaissance du milieu du transport serait appréciée.

**Savoirs et savoir faire**:
Bonne connaissance des services techniques et applicatifs placés sous la responsabilité du Support et des processus associés
Connaissance des méthodes d'exploitation informatique
Compétences managériales
Très bonne compréhension du métier, des mécanismes économiques et des leviers stratégiques, des enjeux et contraintes des clients et du Groupe
Très bonne connaissance de l'organisation, des métiers et des problématiques SI
Connaissance des méthodes et des outils relatifs aux technologies opérées
Excellente connaissance des processus et procédures de l'IT Unit
Pilotage de contrat d'infogérance

**Compétences comportementales**

Leadership
Orientation vers la performance
Ouverture et adaptabilité
Coopération
Vision globale
Orientation service client
Capacité d'analyse

**A savoir**
Poste en **:_CDI_**
Basé à:
**_Issy les Moulineaux, 92130_**
**_France_
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