Chargé D'exploitation Relation Client - Aix-en-Provence, France - KEOLIS

KEOLIS

Entreprise vérifiée

Aix-en-Provence, France

il y a 2 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**Chargé d'Exploitation Relation Client H/F**:
Exploitation

Keolis est un des leaders mondiaux de la mobilité partagée et le partenaire privilégié des Autorités Organisatrices de Mobilité. En 2021, le Groupe a connu une croissance significative avec un chiffre d'affaires de 6,3 milliards d'euros. Présents dans 14 pays, nos collaborateurs œuvrent chaque jour à la proposition d'une alternative crédible à la voiture individuelle et ainsi à l'accélération de la transition écologique.

Ensemble, nous coconstruisons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables. Notre ambition est d'imaginer et de déployer ces mobilités au service de chaque territoire, pour une meilleure qualité de vie de tous et de chacun.

Filiale du groupe Keolis, Kisio s'engage auprès de tous les acteurs de la mobilité dans la création, le déploiement et l'animation d'une mobilité respectueuse des Hommes et des territoires. Fort de 660 collaborateurs passionnés, ce pôle d'expertise B to B allie Conseil, Services et Formation, afin de garantir une approche experte, multidisciplinaire et sur-mesure de la mobilité pour développer la mobilité de demain. Rejoindre Kisio, c'est s'inscrire dans la construction d'une mobilité responsable avec celles et ceux qui la font pour celles et ceux qui la vivent.

**Missions**

Les principales missions du Chargé d'Exploitation Relation Client sont:
Production:

- Assurer la prise en charge des demandes des clients
- Assurer le traitement des réclamations
- Mise à jour du site internet et réponses aux demandes sur les réseaux sociaux

Pilotage d'activité:

- Assurer les rapports d'activité
- Formation des conseillers de clientèle
- Assurer la création, la mise à jour des procédures de traitement
- Gestion de projets

Relation avec les clients:

- Assurer l'interface entre le donneur d'ordre et le centre de relation client
- Réaliser les visites terrains
- Participer aux comités de pilotage

**Profil**

Diplômé Bac + 2/3 minimum ,vous justifiez d'une expérience de 2 ans dans un centre de services / relations clients. Vous êtes familiarisé au pilotage d'activité et la gestion de projets.
Vous êtes autonome dans la mise en œuvre de vos actions mais vous savez travaillez en équipe et en collaboration avec de nombreux interlocuteurs de la Direction Régionale et des supports métiers nationaux pour assurer la production des affaires confiées sur votre périmètre.
Doté d'un grand professionnalisme qui vous permet de gagner la confiance d'interlocuteurs exigeants internes et externes.

Des déplacements réguliers sont à prévoir dans le périmètre de la région Sud.

Contrat CDI - Temps plein 35h