Conseiller Relation Client - Amiens, France - Pôle Emploi

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Entreprise vérifiée
Amiens, France

il y a 2 semaines

Sophie Dupont

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter
Description
En tant que Conseiller Client Web, vous contribuerez chaque jour à l'amélioration de notre e
- réputation et à la satisfaction des clients prenant contact avec vous. Rattaché(e) à la direction Relation Client, vos missions seront les suivantes : Surveiller les différentes plateformes d'échange (réseaux sociaux, forums, ) dans l'objectif de répondre aux questions posées par des clients ; Identifier les problèmes collectifs/individuels non identifié et alerter le Responsable en charge ; Véhiculer l'image du Groupe et garantir avec les internautes une relation de qualité dans la durée, de nature à les fidéliser ; Identifier et faire remonter des sujets qui peuvent donner lieu à un buzz négatif ; Etablir et mettre à jour les différents fichiers de suivi d'activité ; Contribuer à la complétude des informations clients dans les bases de données ; Contribuer aux remontées terrain sur les offres, processus et satisfaction client ; Identifier les points sur lesquels les pages de l'Assistance pourraient évoluer pour répondre aux questions de nos clients ; Suggérer et/ou ouvrez un fil de discussion sur un problème identifié ou un sujet bien précis en cas de besoin. Vous possédez un très bon sens de la relation client, une très bonne aisance relationnelle à l'écrit et une grande curiosité. Vous avez deux à trois ans d'expérience dans la relation à distance des médias sociaux idéalement dans le secteur bancaire. Votre parcours professionnel vous a permis de développer un savoir-faire en matière de relation client notamment à travers les différents modes de contacts (chat, réseaux sociaux, forums, nouveaux usages numériques ). Votre forte exigence associée à un très bon niveau d'orthographe et de grammaire ainsi que votre esprit de synthèse sont des qualités indispensables pour offrir et maintenir un haut niveau de qualité de vos propositions/solutions. A noter Vous devez être disponible sur une amplitude horaire 8h-20H Enfin, vous faites preuve de rigueur, de crédibilité, d'engagement et vous êtes force de proposition alors rejoignez-nous Les connaissances des outils CRM (Salesforce) et bancaires (SAB) sont des atouts supplémentaires pour la bonne réussite de vos missions.
- **Qualification**:Employé qualifié
- **Profil recherché**:

- **Expérience**:1 an - relation clientèle/ secteur bancaire
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Formation**:Bac+2 ou équivalents
- **Compétences recherchées**:

- Arrêter les termes d'un contrat
- Élaborer des propositions commerciales
- Promouvoir un produit financier auprès d'une clientèle
- Collecter l'ensemble des justificatifs clients
- Réaliser le bilan de la situation financière d'un client
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