Assistant D'expertise - Lyon, France - CIBLEXPERTS

CIBLEXPERTS

Entreprise vérifiée

Lyon, France

il y a 3 semaines

Posté par:

Sophie Dupont

beBee Recruiter

Description

**_Qu'attendons-nous de vous ?_**

Véritable partenaire de l'expert, vous intégrerez une équipe de binômes d'experts dont l'objectif est d'accompagner les experts dans leur suivi de portefeuille de missions et de booster leur productivité.

Grâce à votre accompagnement personnalisé et efficace, votre support permettra aux experts de se concentrer sur les expertises et les stratégies à déployer ainsi que sur le suivi de leurs clients et assurés. Vous serez garant du suivi des dossiers d'expertise, du respect des délais, des attentes de nos clients. Vous aurez à cœur d'assurer la qualité de nos livrables tant sur le fond que sur la forme, véritable signature de l'entreprise.

**1. Le suivi administratif des dossiers d'expertise**
- Ouvrir et clôturer les dossiers dans les SI métiers
- Structurer les données à chaque nouvelle information, chaque étape d'avancement, selon la nomenclature définie dans les SI métiers:

- Renommer les documents
- Classer les documents par famille
- Organiser la documentation dans les SI métiers
- Être garant de la qualité des données dans les SI métiers
- Suivre la qualité des dossiers
- Respecter les délais de rendus, suivre les relances
- Etudier les informations de tous les flux entrants : traitement des mails, réception des courriers avec AR, mise à jour des agendas
- Etablir les factures à destination des clients

**2. La préparation des rapports d'expertise**

**2.1** **Enquête et analyse sur pièces**
- Réceptionner les pièces du dossier
- Pré-enquêter, établir une première orientation du dossier
- Assurer les données de façon quantitative et qualitative
- Analyser les pièces, alerter l'expert de la pertinence des pièces
- Permettre à l'expert d'avoir une première lecture du dossier:

- Identification de l'assuré
- Domaine d'intervention de l'assuré
- Police saisie
- Analyse du contractuel
- Organigramme des intervenants
- Typologie de sinistre concerné / Objet du litige
- Chronologie des évènements / Historique contexte expertise amiable / judiciaire
- Etablir une fiche de renseignements

**2.2** **Pré-rédaction des rapports d'expertises**
- Prérédiger une partie du rapport
- Sublimer le rapport:

- Relecture
- Mise en forme des rapports d'expertise
- Rédiger les courriers de mise en cause, de clôture, etc
- Rédiger fiche de synthèse

**3. L'organisation des revues de portefeuille**

L'assistant d'expert, par ses revues de portefeuille régulières et de qualité, soutiendra les experts dans la gestion de leur flux de missions avec régularité et sérénité.
- Être garant de la revue régulière des missions d'experts ouvertes et en cours
- Etre force de proposition quant aux étapes d'avancement possibles dans le cadre de la bonne exécution des missions
- Être garant du respect des délais
- Etre garant de la régularité et du lissage du rythme de facturation
- Motiver les experts à la bonne tenue et enregistrement des temps et des frais d'expertise

**4. Le pilotage du suivi client (communication interne et externe)**
- Être l'interlocuteur privilégié des clients et gestionnaires
- Assurer la relation clientèle et le SAV en répondant aux sollicitations clients par tous supports (téléphone, courriers, courriels...)
- Assurer la transmission d'informations claires et synthétiques aux assurés et aux clients
- Communiquer avec l'expert à chaque étape clé du dossier

**_
- Un poste rempli de curiosités et de situations diverses
- La possibilité d'évoluer vers un poste d'expert sur pièces
- Une direction d'entreprise exigeante et ambitieuse
- Un esprit d'équipe

**_
Les défis ?_**
- Contribuer au positionnement "haut de gamme" de Ciblexperts
- L'ultra polyvalence
- L'ouverture d'esprit
- Savoir être à l'écoute des clients internes comme externes et comprendre leurs besoins

**Savoirs **_(connaissances théoriques nécessaires) :_
- Bonne culture générale
- Très forte qualité rédactionnelle

**Savoir-faire** **_(capacités à_):

- Ecouter, Analyser, Synthétiser l'information
- Communiquer de manière transverse à l'oral et à l'écrit
- Rédiger
- Proposer des idées et solutions

**Savoir-être** **(_qualités nécessaires à la tenue de l'Emploi_):

- Organisation, rigueur, méthode
- Sens du service, diplomatie
- Ecoute
- Adaptabilité
- Curiosité
- Respect de la confidentialité
- Réactivité et disponibilité
- Anticipation
- Travail en équipe
- Carte de restauration (titre-restaurant)
- Complémentaire Santé et Prévoyance
- Participation aux bénéfices de l'entreprise
- Intéressement aux résultats du Groupe Polyexpert
- Plan Epargne Groupe, Plan Epargne Retraite

Qui sommes nous ?

Créée en 2007, Ciblexperts, filiale du groupe Polyexpert, compte 110 collaborateurs. Elle est aujourd'hui un partenaire incontournable dans la gestion et l'expertise des sinistres pour le compte des compagn