technicien(ne) helpdesk niveau 2 - Paris, France - SCC France

Description

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premiergroupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur del'intégration et des services informatiques d'infrastructure.L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutionstechnologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacitéfinancière et opérationnelle de leur outil informatique etsupporter leur compétitivité.Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble desbesoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce àl'étendue de son offre et de sa couverture géographique, sonexpertise tant généraliste que spécialisée et la portée de sescentres de service.SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurssont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour decinq valeurs d'entreprise?: l'esprit d'entreprendre, leprofessionnalisme, l'esprit d'équipe, l'engagement et lesdiversités.Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de5 000 clients, 3 400 collaborateurs et d'un chiffre d'affaires de2,5 Milliard d'EUR en France au 31/03/2023.

A propos du poste :

Intégré dans une équipe de collaborateurs SCC, vous assurerez lesupport helpdesk applicatif.Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire - Traitement des sollicitations par téléphone/mail/ITSM- Complétude des tickets (catégorisation, diagnostique,etc...)- Résolution des sollicitations à l'aide de la base deconnaissance et des fiches associées- Escalade des sollicitations hors périmètre en suivant lamatrice de routage- Participation active au maintien à jour de la base deconnaissance- Participation active à l'amélioration continue du taux derésolution du support (proposition, analyse).

Profil recherché :

QUI ÊTES-VOUS ?Nous recherchons un profil avec :- Un bon savoir être (présentations, discours, élocutionirréprochable),- Un bon sens de l'écoute et de la communication,- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux,- Passionné par les technologies de l'information.POURQUOI NOUS REJOINDRE ?- Se développer professionnellement avec un importantprogramme de formation continue et de certifications,- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer unesociété où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,- Intégrer une entreprise familiale où il fait bontravailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance etconvivialité font partie du quotidien.Alors n'hésitez plus, rejoignez-nous maintenant Poste basé à PARIS (75).SCC s'engage en matière de non-discrimination et dans lapromotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sontouverts à tous les profils.